Há nove anos, em maio de 2007 chegava ao Brasil a versão 3 do framework ITIL® que está em vigor até hoje, tendo sofrido apenas breves atualizações em 2011. Após muitas expectativas e desilusões, algumas disciplinas foram implementadas nas empresas com muito sucesso e trouxeram resultados práticos, enquanto outras nunca saíram das páginas da biblioteca.
Neste webinar Carlos Eduardo Carvalho, Sócio-fundador da Bridge Consulting, faz uma análise do que deu certo e do que não avançou nesses nove anos, à partir de demonstrações de indicadores e casos de sucesso.
