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Capacitação profissional e
excelência no conhecimento

Invista na sua carreira!

Algumas das organizações que escolheram a Bridge Academy para capacitar seus colaboradores:

Formação

ITIL® 4 Foundation

ITIL accredited training organization

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Neste curso, oficial e acreditado pela PeopleCert, a metodologia aplicada confronta teoria e prática num único material e prepara os alunos para os desafios relacionados ao Gerenciamento de Serviços de TI nas organizações. Além disso, prepara para a prova de certificação ITIL® 4 Foundation, disponível em português, inglês e demais idiomas.

Datas:
13, 15, 20, 22, 27 e 29 de junho
Horário das aulas:
19h às 21h40
Duração:
16 horas
PMO ágil
Formato:
Curso on-line ao vivo
Investimento:

R$1.900

em até 12x pelo PagSeguro (com taxas)

Condições especiais: na compra do curso de ITIL® 4 Foundation, ganhe 25% de desconto para adquirir os cursos:

Saiba mais e garanta sua vaga!

Conteúdo Programático

  1. Introdução ao ITIL®
  2. Gestão de Serviços: conceitos-chave
  3. Os princípios de orientação do ITIL® 4
  4. As quatro dimensões da Gestão de Serviços
  5. Sistema de criação de valor com serviços
  6. Melhoria Contínua
  7. Práticas do ITIL® 4:
    Definição de termos
    Propósito das práticas do ITIL®
    Melhoria Contínua
    Gestão de Mudanças
    Gestão de Incidentes
    Gestão de Problemas
    Gestão de Requisições de Serviço
    Service Desk
    Gestão de Níveis de Serviço
  8. Simulados oficiais
Saiba mais e garanta sua vaga!

Formação

ITIL® 4 Foundation

ITIL accredited training organization

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Construindo o Catálogo de Serviços de TI com SLA

Elaborado a partir das experiências práticas de consultoria e de diversos projetos de atuação em Service Design, este curso é focado na construção do Catálogo de Serviços de TI e na definição dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) para uma melhor gestão de serviços.

Datas:
05, 07 e 12 de julho
Horário das aulas:
19h às 21h40
Duração:
8 horas
PMO ágil
Formato:
Curso on-line ao vivo
Investimento:

R$420

em até 12x pelo PagSeguro (com taxas)

Condições especiais: na compra dos dois cursos – Construindo o Catálogo de Serviços de TI com SLA + Estruturação e Gestão de Service Desk, ganhe 15% de desconto: de R$840 por R$714
Saiba mais e garanta sua vaga!

Conteúdo Programático

  1. Introdução à Gestão de Serviços de TI
  2. O Ciclo de Vida dos Serviços de TI
  3. Conceituando o Design de Serviços
  4. Catálogo de Serviços de TI:
    • Principais Tipos
    • Papéis & Responsabilidades
    • Indicadores de Desempenho
    • Tecnologias para Automação
  5. Acordos de Nível de Serviço:
    • Tipos de Acordo
    • Construção dos Acordos: Triângulo Oferta x Demanda x Capacidade Financeira
    • Dinâmica de Negociação
    • Validação e gestão dos SLA
  6. Exercícios e práticas de construção e negociação.
  7. Encerramento e Literatura Recomendada
Saiba mais e garanta sua vaga!

Estruturação e Gestão de Service Desk

Com base nas melhores práticas internacionais de Gestão de Serviços de TI, o curso tem como objetivo preparar profissionais para se tornarem gestores de Service Desk. Conceitos, ferramentas e práticas de gestão são apresentados para que o aluno esteja apto a assumir a gestão de áreas de atendimento e suporte aos usuários de TI.

Datas:
14, 19 e 21 de julho
Horário das aulas:
19h às 21h40
Duração:
8 horas
PMO ágil
Formato:
Curso on-line ao vivo
Investimento:

R$420

em até 12x pelo PagSeguro

Condições especiais: na compra dos dois cursos – Estruturação e Gestão de Service Desk + Construindo o Catálogo de Serviços de TI com SLA, ganhe 15% de desconto: de R$840 por R$714
Saiba mais e garanta sua vaga!

Conteúdo Programático

  1. Introdução à Gestão de Serviços de TI
  2. Operação e Suporte dos Serviços de TI
  3. Conceituando o Service Desk:
    • O que é Service Desk
    • Modelos possíveis
    • Relação com demais funções da TI
  4. Conceituando o Service Desk:
    • Processos Críticos
    • Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)
    • Estrutura Organizacional
    • Papéis & Responsabilidades
  5. Técnicas de Gestão de Pessoas para Service Desk
  6. Tecnologias e ferramentas de mercado
Saiba mais e garanta sua vaga!

Estruturação e Gestão de Service Desk

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