Estruturação e Gestão de Service Desk

Este curso prepara profissionais para se tornarem gestores de Service Desk. Sua metodologia é composta por teoria e prática, sustentada pelas melhores práticas internacionais de Gestão de Serviços de TI. Conceitos, ferramentas e práticas de gestão são apresentados para que o aluno esteja apto a assumir a gestão de áreas de atendimento & suporte aos usuários de TI.

Inscrições abertas

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 FORMATO

In company: ao vivo (on-line)
• Turma aberta: ao vivo (on-line)

CARGA HORÁRIA

In company: 8 horas ou de acordo com a necessidade da sua organização
Turma aberta: 8 horas

curso-itil4-disponibilidadeDISPONIBILIDADE

• Curso com certificado Bridge Academy

Motivos para fazer a formação

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Aulas ao vivo

Curso 100% ao vivo, garantindo a interação entre alunos e instrutores.

Aprenda com quem faz

Nossos instrutores são certificados e possuem experiência prática proveniente de projetos complexos de consultoria.

Oportunidade de networking

Nossos cursos promovem interação e troca de experiências entre profissionais que enfrentam desafios semelhantes.

Objetivo do curso

Preparar os participantes para compreenderem as melhores práticas de gestão de ambientes de Service Desk. O curso aborda processos recomendados, estrutura organizacional, indicadores de desempenho, tecnologias de apoio e técnicas de gestão para que o aluno esteja apto a assumir cargos de coordenação e gestão de Service Desk ou áreas correlatas.

Conteúdo programático:

  1. Introdução à Gestão de Serviços de TI
  2. Operação e Suporte dos Serviços de TI
  3. Conceituando o Service Desk:
    • O que é Service Desk
    • Modelos possíveis
    • Relação com demais funções da TI
  4. Conceituando o Service Desk:
    • Processos Críticos
    • Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)
    • Estrutura Organizacional
    • Papéis & Responsabilidades
  5. Técnicas de Gestão de Pessoas para Service Desk
  6. Tecnologias e ferramentas de mercado

O curso foi feito para quem?

Analistas de TI que estejam se preparando para assumir a coordenação ou gerência de áreas de Service Desk e coordenadores/ gestores de Service Desk que queiram se atualizar em relação às melhores práticas de gestão.

Inscrições abertas

PMO ágil

Modalidade:

On-line – ao vivo
Exclusivo a 20 alunos/turma

Carga horária:

8 horas

Datas:

14, 19 e 21 de julho

Horários das aulas:

19h às 21h40

Investimento:

R$420

à vista ou parcelado em até 12x (com taxas)

Formas de pagamento: faturamento, transferência bancária e cartão de crédito.

Condições especiais: na compra dos dois cursos – Estruturação e gestão de Service Desk + Construindo Catálogo de Serviços de TI com SLA, ganhe 15% de desconto: de R$840 por R$714

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