Estruturação e Gestão de Service Desk

Este curso prepara profissionais para se tornarem gestores de Service Desk. Sua metodologia é composta por teoria e prática, sustentada pelas melhores práticas internacionais de Gestão de Serviços de TI. Conceitos, ferramentas e práticas de gestão são apresentados para que o aluno esteja apto a assumir a gestão de áreas de atendimento & suporte aos usuários de TI.

FORMATO

• In company: ao vivo (on-line)
• Turma aberta: ao vivo (on-line)

CARGA HORÁRIA

• In company: 8 horas ou de acordo com a necessidade da sua organização
• Turma aberta: 8 horas

DISPONIBILIDADE

• Curso com certificado Bridge Academy

SOLICITAR ORÇAMENTO

Motivos para fazer a formação

Aulas ao vivo

Curso 100% ao vivo, garantindo a interação entre alunos e instrutores.

Aprenda com quem faz

Nossos instrutores são certificados e possuem experiência prática proveniente de projetos complexos de consultoria.

Oportunidade de networking

Nossos cursos promovem interação e troca de experiências entre profissionais que enfrentam desafios semelhantes.

Objetivo do curso

Preparar os participantes para compreenderem as melhores práticas de gestão de ambientes de Service Desk. O curso aborda processos recomendados, estrutura organizacional, indicadores de desempenho, tecnologias de apoio e técnicas de gestão para que o aluno esteja apto a assumir cargos de coordenação e gestão de Service Desk ou áreas correlatas.

Conteúdo programático:

Introdução à Gestão de Serviços de TI
Operação e Suporte dos Serviços de TI
Conceituando o Service Desk:
• O que é Service Desk
• Modelos possíveis
• Relação com demais funções da TI
Conceituando o Service Desk:
• Processos Críticos
• Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)
• Estrutura Organizacional
• Papéis & Responsabilidades
Técnicas de Gestão de Pessoas para Service Desk
Tecnologias e ferramentas de mercado

O curso foi feito para quem?

Analistas de TI que estejam se preparando para assumir a coordenação ou gerência de áreas de Service Desk e coordenadores/ gestores de Service Desk que queiram se atualizar em relação às melhores práticas de gestão.

Depoimentos

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O curso “PMO na Era da Agilidade: como operar em ambientes híbridos” foi muito importante para o meu aperfeiçoamento profissional.
A Bridge segue como referência nos assuntos relacionados a Projetos, Automação, Processos e Inovação.
Equipe capacitada e uma gestão altamente profissional nos proporciona a garantia de qualidade e comprometimento na entrega dos produtos e serviços oferecidos.

Claudio Gomes
Consultor de Governança na Valliore

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Os treinamentos oferecidos pela Bridge atenderam as expectativas do Bancoob, sendo de fundamental importância para o desenvolvimento de nossas equipes de TI. Recentemente foram ministradas duas turmas de ITIL 4 Foundation com alta taxa de satisfação por parte dos alunos.

Ana Maria Soares
Gerência de Desenvolvimento Humano do Bancoob

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Implantamos na TI da Eneva uma metodologia de gestão de projetos que trouxe uma boa organização e dinamismo nas execuções dos mesmos, porém, identifiquei que o time apresentava diferentes comportamentos na liderança dos projetos, o que ocasionava falhas na execução. Com o objetivo de tentar equalizar os comportamentos dos GPs, consultei um grupo de colegas que são líderes de TI de outras empresas, se eles conheciam alguma consultoria para nos ajudar nessa questão. Muitos deles indicaram a Bridge e deram ótimos depoimentos sobre a consultoria. De fato, fiquei muito satisfeito, pois logo no primeiro contato a Bridge conseguiu entender o nosso desafio e montaram um workshop personalizado para lideranças de projetos que superou nossas expectativas. Foi uma ótima experiência e todos gostaram muito!

Daniel Martins Vaz
Gerente Geral da TI na Eneva

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A parceria com a Bridge foi extremamente importante para a capacitação e atualização de conceitos atuais de TI dentro do nosso time. O modelo de cursos através de plataformas on-line possibilitou a integração entre instrutor e times locados em diferentes regiões, enriquecendo as discussões com diferentes realidades. A organização, a comunicação e o preparo da Bridge são destaques na condução dos treinamentos, bem como os materiais e os instrutores estão focados para prover conhecimento bem como preparar os participantes para as provas de certificação, garantindo altos níveis de aprovação.

Frank William Schwanz
IT Applications da BMW do Brasil

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