Construindo o Catálogo
de Serviços de TI com SLA

Este curso é focado na construção do Catálogo de Serviços de TI e na definição dos Acordos de Nível de Serviço (SLA, do inglês Service Level Agreement), montado a partir das experiências práticas de consultoria e de diversos projetos de atuação em Service Design.

A metodologia do curso é composta por um misto de teoria e prática. Toda a bagagem conceitual é oriunda das melhores práticas internacionais de Gestão de Serviços de TI e Governança de TI. Exercícios são realizados para que os participantes simulem a construção e revisão de Catálogos de Serviço e definição de SLA.

FORMATO

• In company: ao vivo (on-line)
• Turma aberta: ao vivo (on-line)

CARGA HORÁRIA

• In company: 8 horas ou de acordo com a necessidade da sua organização
• Turma aberta: 8 horas

DISPONIBILIDADE

• Curso com certificado Bridge Academy

SOLICITAR ORÇAMENTO

Motivos para fazer a formação

Aulas ao vivo

Curso 100% ao vivo, garantindo a interação entre alunos e instrutores.

Aprenda com quem faz

Nossos instrutores são certificados e possuem experiência prática proveniente de projetos complexos de consultoria.

Oportunidade de networking

Nossos cursos promovem interação e troca de experiências entre profissionais que enfrentam desafios semelhantes.

Objetivo do curso

Capacitar os participantes no entendimento sobre as melhores práticas para construção e gestão do Catálogo de Serviços de TI e de Acordos de Nível de Serviço (SLA).

Tornar os participantes aptos a conduzir projetos de criação ou revisão dos seus Catálogos de Serviços de TI e SLAs, além de promover o entendimento sobre ferramentas disponíveis para automação, papéis & responsabilidades, indicadores de desempenho e riscos relacionados.

Conteúdo programático:

Introdução à Gestão de Serviços de TI
O Ciclo de Vida dos Serviços de TI
Conceituando o Design de Serviços
Catálogo de Serviços de TI:
• Principais Tipos
• Papéis & Responsabilidades
• Indicadores de Desempenho
• Tecnologias para Automação
Acordos de Nível de Serviço:
• Tipos de Acordo
• Construção dos Acordos: Triângulo Oferta x Demanda x Capacidade Financeira
• Dinâmica de Negociação
• Validação e gestão dos SLA
Exercícios e práticas de construção e negociação.
Encerramento e Literatura Recomendada

O curso foi feito para quem?

Profissionais que trabalhem direta ou indiretamente com a Gestão de Serviços de TI, tanto na concepção e desenho de serviços, quanto na operação e suporte aos serviços. Analistas e gestores responsáveis por definir, manter e melhorar o Catálogo de Serviços de TI e os SLA entre a TI, áreas clientes e fornecedores.

Depoimentos

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O curso “PMO na Era da Agilidade: como operar em ambientes híbridos” foi muito importante para o meu aperfeiçoamento profissional.
A Bridge segue como referência nos assuntos relacionados a Projetos, Automação, Processos e Inovação.
Equipe capacitada e uma gestão altamente profissional nos proporciona a garantia de qualidade e comprometimento na entrega dos produtos e serviços oferecidos.

Claudio Gomes
Consultor de Governança na Valliore

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Os treinamentos oferecidos pela Bridge atenderam as expectativas do Bancoob, sendo de fundamental importância para o desenvolvimento de nossas equipes de TI. Recentemente foram ministradas duas turmas de ITIL 4 Foundation com alta taxa de satisfação por parte dos alunos.

Ana Maria Soares
Gerência de Desenvolvimento Humano do Bancoob

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Implantamos na TI da Eneva uma metodologia de gestão de projetos que trouxe uma boa organização e dinamismo nas execuções dos mesmos, porém, identifiquei que o time apresentava diferentes comportamentos na liderança dos projetos, o que ocasionava falhas na execução. Com o objetivo de tentar equalizar os comportamentos dos GPs, consultei um grupo de colegas que são líderes de TI de outras empresas, se eles conheciam alguma consultoria para nos ajudar nessa questão. Muitos deles indicaram a Bridge e deram ótimos depoimentos sobre a consultoria. De fato, fiquei muito satisfeito, pois logo no primeiro contato a Bridge conseguiu entender o nosso desafio e montaram um workshop personalizado para lideranças de projetos que superou nossas expectativas. Foi uma ótima experiência e todos gostaram muito!

Daniel Martins Vaz
Gerente Geral da TI na Eneva

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A parceria com a Bridge foi extremamente importante para a capacitação e atualização de conceitos atuais de TI dentro do nosso time. O modelo de cursos através de plataformas on-line possibilitou a integração entre instrutor e times locados em diferentes regiões, enriquecendo as discussões com diferentes realidades. A organização, a comunicação e o preparo da Bridge são destaques na condução dos treinamentos, bem como os materiais e os instrutores estão focados para prover conhecimento bem como preparar os participantes para as provas de certificação, garantindo altos níveis de aprovação.

Frank William Schwanz
IT Applications da BMW do Brasil

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