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Esta palestra traz a oportunidade de discutirmos sobre a importância da existência de um método de priorização de incidentes focado nas necessidades do negócio. O que na sua empresa é mais importante: um usuário vip ou uma atividade crítica para o negócio? Vamos discutir, com base nos conceitos do ITIL, como incorporar as particularidades da empresa na construção de critérios de priorização de incidentes de TI. Para realizar esse seminário convidamos os especialistas da Bridge Consulting Carolina Abrantes e Carlos Carvalho.