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Há muito tempo já se fala em divisão de papéis no Service Desk. Porém, será que estamos fazendo certo? A forma como alocamos os recursos nos níveis de atendimento pode ser a chave de sucesso para a qualidade dos atendimentos em TI. Uma estrutura mal projetada de equipes pode gerar custos extras, além de prejudicar a qualidade dos serviços.

Assista este webinar e saiba como as empresas estão otimizando a estrutura de equipes e papéis no Service Desk para aumentar o ROI dos processos de Operação e Suporte de TI.