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É durante a fase de Operação do Serviço que a TI irá entregar valor para o negócio”. Essa frase vem sendo dita constantemente por profissionais do mercado, porém, será que estamos alinhados à respeito de quais são os processos e controles mínimos que os times de Operações, Infraestrutura e Service Desk devem ter implantados com maturidade? Neste webinar discutiremos as lições reveladas pelos líderes de TI sobre as práticas mais relevantes adotadas na rotina da gestão no ambiente TI. Tais práticas evidenciam o valor entregue nas fases de estartégia e desenho do negócio.