![\"\"](\"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/b-patricia.jpg\")
<\/p>\nAtualmente, os processos de neg\u00f3cios terceirizados variam desde tarefas de rotina n\u00e3o-cr\u00edticas, que demandam recursos intensivos e operacionais, at\u00e9 processos estrat\u00e9gicos que impactam diretamente o resultado das companhias.<\/p>\n
Naturalmente, isso tem gerado um impacto significativo na gest\u00e3o de contratos e fornecedores. Os principais desafios na contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI envolvem o gerenciamento de muitos fornecedores com caracter\u00edsticas heterog\u00eaneas e a garantia de que atendam \u00e0s expectativas da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Torna-se ent\u00e3o necess\u00e1rio montar um planejamento de outsourcing<\/em> e gest\u00e3o de fornecedores. As organiza\u00e7\u00f5es devem buscar entender a import\u00e2ncia e os riscos dos contratos de fornecimento, classificando-os e propondo mecanismos espec\u00edficos para que n\u00e3o exponham seus neg\u00f3cios a amea\u00e7as e vulnerabilidades. De fato, 64% das empresas est\u00e3o trabalhando para melhorar suas capacidades em SRM (Supplier Relationship Management<\/em>) (Deloitte, 2016). Por outro lado, o n\u00edvel de maturidade atual das empresas no tema ainda \u00e9 relativamente baixo (PwC, 2013).<\/p>\n A categoriza\u00e7\u00e3o dos fornecedores \u00e9 um caminho recomendado para orientar os esfor\u00e7os de uma organiza\u00e7\u00e3o cliente no gerenciamento dos servi\u00e7os terceirizados. A organiza\u00e7\u00e3o de fornecedores em clusters de acordo com a matriz abaixo apresenta oportunidades de redu\u00e7\u00e3o de custos e riscos para a organiza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de possibilitar a ado\u00e7\u00e3o m\u00e9todos de gest\u00e3o adequados \u00e0 criticidade do fornecedor e do servi\u00e7o.<\/p>\n Para chegar \u00e0 montagem dessa matriz, dever\u00e1 ser realizada uma an\u00e1lise de impacto e risco dos atuais contratos de fornecimento para determinar o seu grau de criticidade.<\/p>\n A vari\u00e1vel Impacto nos Neg\u00f3cios aumenta de acordo com a depend\u00eancia que os processos mais cr\u00edticos da organiza\u00e7\u00e3o tenham do servi\u00e7o terceirizado. A intensidade dessa vari\u00e1vel tamb\u00e9m pode ser alta quando o fornecedor est\u00e1 envolvido em projetos estrat\u00e9gicos e priorit\u00e1rios para a companhia. Quanto mais essencial for o servi\u00e7o, maior o impacto no neg\u00f3cio. Servi\u00e7os com alto impacto para o neg\u00f3cio devem ser suportados por Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7o mais elevados, de modo que a \u00e1rea sofra o m\u00ednimo poss\u00edvel em uma eventual indisponibilidade, por exemplo.<\/p>\n J\u00e1 a dimens\u00e3o do Risco de Fornecimento est\u00e1 relacionada ao grau de depend\u00eancia da empresa com o prestador de servi\u00e7o. A empresa deve decidir cuidadosamente se vale a pena assumir os b\u00f4nus e \u00f4nus de uma terceiriza\u00e7\u00e3o. A expectativa de reduzir custos pode acabar levando \u00e0 perda de clientes insatisfeitos caso a prestadora de servi\u00e7o n\u00e3o acompanhe o n\u00edvel de excel\u00eancia da contratante. Por exemplo, caso o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente esteja fortemente atrelado \u00e0 percep\u00e7\u00e3o do cliente a respeito do valor de sua marca, pode n\u00e3o ser uma boa escolha terceirizar este servi\u00e7o. Al\u00e9m disso, quando o servi\u00e7o envolve quest\u00f5es sens\u00edveis como necessidade de entendimento profundo da cultura do neg\u00f3cio e confidencialidade de informa\u00e7\u00f5es, o Risco de Fornecimento tamb\u00e9m tende a ser alto.<\/p>\n A partir da avalia\u00e7\u00e3o dos fornecedores de acordo com essa matriz, cada cluster formado merecer\u00e1 um tratamento espec\u00edfico. V\u00e1rias an\u00e1lises de desempenho podem ser extra\u00eddas e a\u00e7\u00f5es podem ser tomadas a partir dessa segmenta\u00e7\u00e3o: a empresa pode adequar m\u00e9todos de gest\u00e3o de contratos para cada cluster, definir diferentes perfis e compet\u00eancias para sua opera\u00e7\u00e3o e criar planos de a\u00e7\u00e3o distintos para mitiga\u00e7\u00e3o de riscos e obten\u00e7\u00e3o de resultados.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″…<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9587,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-9560","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-artigo"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/figura_post_patricia.png\")
Matriz de categoriza\u00e7\u00e3o de fornecedores e contratos<\/strong><\/p>\n