{"id":568,"date":"2013-06-26T14:22:44","date_gmt":"2013-06-26T17:22:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blog.bridgeconsulting.com.br\/?p=568"},"modified":"2026-05-05T09:14:52","modified_gmt":"2026-05-05T12:14:52","slug":"como-escolher-melhor-sua-ferramenta-de-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/artigos\/como-escolher-melhor-sua-ferramenta-de-service-desk\/","title":{"rendered":"Como escolher melhor sua ferramenta de Service Desk?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-10250 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/como-escolher-melhor-a-sua-ferramenta-de-service-desk.jpg\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"235\" \/><br \/>\nAtualmente, a busca por entregar valor ao neg\u00f3cio confunde algumas empresas na hora de estruturarem suas \u00e1reas de TI, principalmente quando se trata da compra de uma tecnologia para auxili\u00e1-las na gest\u00e3o de servi\u00e7os. Algumas organiza\u00e7\u00f5es ainda acreditam que quanto mais avan\u00e7ada e completa tecnologicamente esta ferramenta for, maior ser\u00e1 seu desempenho e, consequentemente, o valor que ser\u00e1 agregado ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Analisando o exemplo de sistemas automatizados de Service Desk, podemos perceber que este pensamento \u00e9 perigoso por estar atrelado ao fato de que sua aquisi\u00e7\u00e3o est\u00e1 cada vez mais em voga dentro dos assuntos estrat\u00e9gicos das empresas. Segundo o Gartner: \u201cBy 2016, IT organizations will replace their IT service desk tools once every three years &#8211; faster the current rate of once every five years.\u201d<\/p>\n<p>Seguindo este racioc\u00ednio, \u00e9 importante ter cautela na hora de selecionar o melhor fornecedor para a sua empresa, sem ela poder\u00e3o ocorrer gastos excessivos e que n\u00e3o cumprir\u00e3o com a expectativa pr\u00e9via de alto desempenho. \u00a0\u00c9 necess\u00e1rio que as capacidades oferecidas pelo sistema estejam alinhadas \u00e0s estrat\u00e9gias de cada neg\u00f3cio. N\u00e3o adianta, por exemplo, contratar um Service Desk 24 x 7 s\u00f3 havendo a necessidade de atendimento a hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n<p>Dito isso, percebemos ent\u00e3o que n\u00e3o h\u00e1 uma escolha padr\u00e3o na hora de selecionar o fornecedor desta ferramenta dentro do mercado. \u00c9 preciso que cada empresa estruture seus processos internos, entenda suas reais necessidades e a partir disso busque um sistema automatizado que cumpra com os requisitos levantados. Comprar um sistema para um processo desestruturado seria como engessar um bra\u00e7o quebrado fora de sua posi\u00e7\u00e3o de origem: muito provavelmente n\u00e3o alcan\u00e7ar\u00e1 o melhor resultado.<\/p>\n<p>Buscando facilitar esta escolha, a Bridge Consulting elaborou um m\u00e9todo de sele\u00e7\u00e3o de softwares para o Service Desk.\u00a0 Este modelo \u00e9 composto\u00a0 por uma s\u00e9rie de requisitos t\u00e9cnicos e estrat\u00e9gicos distribu\u00eddos nos seguintes temas:<\/p>\n<ul>\n<li>Requisitos do Fornecedor<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de Incidentes<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de Problemas<\/li>\n<li>Gest\u00e3o do Conhecimento<\/li>\n<li>Gest\u00e3o da Mudan\u00e7a<\/li>\n<li>Auto- Atendimento<\/li>\n<li>Reposit\u00f3rio de Configura\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Gerenciamento de N\u00edveis de Servi\u00e7o<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para que a empresa possa utilizar este modelo de acordo com sua estrat\u00e9gia, s\u00e3o distribu\u00eddos pesos (de 0 a 5) para cada requisito, al\u00e9m do peso final de cada tema, para organiza\u00e7\u00f5es que priorizem alguns dos temas citados mais que outros. Requisitos ou temas que n\u00e3o s\u00e3o pertinentes ou com baixa influencia em seu neg\u00f3cio podem ter peso baixo ou at\u00e9 mesmo nulo. Com as notas dadas em cada requisito para os fornecedores, \u00e9 elaborado um quadro comparativo, apontando qual seria a melhor escolha de acordo com os dados inseridos.<\/p>\n<p>A partir desta escolha, a possibilidade de redu\u00e7\u00e3o do custo excessivo e do desempenho cumprir as expectativas se torna real. E a ideia de quanto mais tecnologia melhor, mudamos para: quanto mais atender ao meu neg\u00f3cio ao menor custo, melhor.<\/p>\n<p>E voc\u00ea, gostaria de se estruturar melhor para esta escolha utilizando nosso modelo de sele\u00e7\u00e3o de fornecedores para Service Desk? Entre em contato conosco atrav\u00e9s do nosso e-mail: contato@bridgeconsulting.com.br!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atualmente, a busca por entregar valor ao neg\u00f3cio confunde algumas empresas na hora de estruturarem suas \u00e1reas de TI, principalmente quando se trata da compra de uma tecnologia para auxili\u00e1-las&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10263,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-568","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-artigo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Como escolher melhor sua ferramenta de Service Desk? - Bridge Insights<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/artigos\/como-escolher-melhor-sua-ferramenta-de-service-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como escolher melhor sua ferramenta de Service Desk?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Atualmente, a busca por entregar valor ao neg\u00f3cio confunde algumas empresas na hora de estruturarem suas \u00e1reas de TI, principalmente quando se trata da compra de uma tecnologia para auxili\u00e1-las...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/artigos\/como-escolher-melhor-sua-ferramenta-de-service-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Bridge Insights\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-06-26T17:22:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-05T12:14:52+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bridge\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bridge\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bridgeconsulting.com.br\\\/artigos\\\/como-escolher-melhor-sua-ferramenta-de-service-desk\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bridgeconsulting.com.br\\\/artigos\\\/como-escolher-melhor-sua-ferramenta-de-service-desk\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bridge\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bridgeconsulting.com.br\\\/artigos\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9e90c74b6767435a4a38d99fe4ea2f31\"},\"headline\":\"Como escolher melhor sua ferramenta de Service Desk?\",\"datePublished\":\"2013-06-26T17:22:44+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-05T12:14:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bridgeconsulting.com.br\\\/artigos\\\/como-escolher-melhor-sua-ferramenta-de-service-desk\\\/\"},\"wordCount\":542,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bridgeconsulting.com.br\\\/artigos\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bridgeconsulting.com.br\\\/artigos\\\/como-escolher-melhor-sua-ferramenta-de-service-desk\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"\",\"articleSection\":[\"Artigo\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bridgeconsulting.com.br\\\/artigos\\\/como-escolher-melhor-sua-ferramenta-de-service-desk\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.bridgeconsulting.com.br\\\/artigos\\\/como-escolher-melhor-sua-ferramenta-de-service-desk\\\/\",\"name\":\"Como escolher melhor sua ferramenta de Service Desk? 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