{"id":439,"date":"2018-09-11T14:09:28","date_gmt":"2018-09-11T17:09:28","guid":{"rendered":"https:\/\/bridgeconsulting.com.br\/wonder2018\/academy\/?p=439"},"modified":"2026-05-05T09:14:13","modified_gmt":"2026-05-05T12:14:13","slug":"gestao-de-mudancas-de-ti-uma-abordagem-tecnica-e-comportamental","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/artigos\/gestao-de-mudancas-de-ti-uma-abordagem-tecnica-e-comportamental\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de mudan\u00e7as de TI: uma abordagem t\u00e9cnica e comportamental"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]O interesse em transformar a TI para buscar vantagem competitiva por meio da inova\u00e7\u00e3o, disruptiva ou incremental, vem ganhando cada vez mais destaque nas organiza\u00e7\u00f5es. Dessa forma, para que a mudan\u00e7a seja bem-sucedida \u00e9 fundamental que seja planejada, controlada e alinhada com as estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio.<\/p>\n

As necessidades de mudan\u00e7as de TI podem surgir devido a um incidente (corre\u00e7\u00e3o de erros), por exig\u00eancias impostas (exemplo de altera\u00e7\u00f5es legislativas) ou por melhorias proativas para beneficiar a organiza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da redu\u00e7\u00e3o de custos ou efetividade dos servi\u00e7os. Os maiores desafios destas transforma\u00e7\u00f5es residem na execu\u00e7\u00e3o das demandas do neg\u00f3cio e no gerenciamento de novas oportunidades de crescimento.<\/p>\n

No que diz respeito ao car\u00e1ter t\u00e9cnico da gest\u00e3o de mudan\u00e7as, deve-se garantir que as altera\u00e7\u00f5es passem por uma avalia\u00e7\u00e3o de modo a n\u00e3o impactar negativamente o neg\u00f3cio e os n\u00edveis de servi\u00e7os. Seguindo as diretrizes do ITIL\u00ae<\/sup>, o gerenciamento de mudan\u00e7as \u00e9 respons\u00e1vel pelo controle do ciclo de vida das mudan\u00e7as com o objetivo de gerar o m\u00ednimo de interrup\u00e7\u00e3o nos servi\u00e7os de TI e manter a opera\u00e7\u00e3o est\u00e1vel.<\/p>\n

Destacamos aqui algumas boas pr\u00e1ticas para o gerenciamento de mudan\u00e7as:<\/p>\n\n<\/thead>\n\n\n\n\n\n\n\n
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1.<\/span><\/h3>\n<\/td>\n

Formul\u00e1rio de Solicita\u00e7\u00e3o de Mudan\u00e7a<\/strong> que registra as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que as mudan\u00e7as possam ser avaliadas e aprovadas.<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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2.<\/span><\/h3>\n<\/td>\n

Comit\u00ea Consultivo de Mudan\u00e7a<\/strong> (CAB – Change Advisory Board<\/em>), isto \u00e9, um grupo de pessoas que avalia as mudan\u00e7as que foram requisitadas atrav\u00e9s de reuni\u00f5es peri\u00f3dicas. Al\u00e9m de um Comit\u00ea Emergencial Consultivo de Mudan\u00e7a (ECAB \u2013 Emergency Change Advisory Board<\/em>) em caso de mudan\u00e7as emergenciais que precisam ser aprovadas imediatamente.<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n

3.<\/span><\/h3>\n<\/td>\n

Matriz RACI<\/strong> do processo para identificar os atores que executam as atividades, os que respondem por elas, os que colaboram para alguma decis\u00e3o e os que s\u00e3o apenas informados. Entenda aqui <\/strong><\/a>como construir uma matriz efetiva.<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n

4.<\/span><\/h3>\n<\/td>\n

\n

M\u00e9todos para avalia\u00e7\u00e3o de riscos e impactos das mudan\u00e7as<\/strong> que utilizam insumos gerados pelos processos do ITIL\u00ae. Por exemplo, o processo de gest\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o indica os relacionamentos entre componentes, servi\u00e7os e planos de TI, o que pode ajudar na realiza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise dos impactos. O processo de gest\u00e3o de riscos corporativo ou de TI pode dar insumos importantes para an\u00e1lise de riscos.<\/p>\n<\/td>\n

<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n

5.<\/span><\/h3>\n<\/td>\n

Plano de comunica\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as<\/strong> \u00e9 importante para que haja uma janela de mudan\u00e7a acordada com o neg\u00f3cio e um plano de comunica\u00e7\u00e3o, uma vez que essas mudan\u00e7as podem gerar indisponibilidades ou queda de performance.<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n

6.<\/span><\/h3>\n<\/td>\n

Plano de Rollback<\/strong> para saber como agir caso a mudan\u00e7a n\u00e3o seja bem-sucedida.<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Por\u00e9m, as mudan\u00e7as n\u00e3o se resumem apenas aos sistemas, mas envolvem pessoas, processos e canais de comunica\u00e7\u00e3o. O gerenciamento de mudan\u00e7as em TI visa manter a opera\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e sensibilizar os envolvidos, propiciando o comprometimento durante as fases de levantamento, transi\u00e7\u00e3o, implanta\u00e7\u00e3o e sustenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Segundo um artigo da Harvard Business Review (HBR), para uma boa gest\u00e3o das mudan\u00e7as acontecer deve-se combinar fatores t\u00e9cnicos (hard<\/em>), como pessoas envolvidas, metas alcan\u00e7adas e prazos<\/strong>, com fatores comportamentais (soft<\/em>), como cultura, lideran\u00e7a e motiva\u00e7\u00e3o<\/strong>. Uma defici\u00eancia nos fatores soft<\/em> pode ocasionar as seguintes barreiras:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][\/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”17702″ image_size=”full” animation_type=”entrance” animation=”None” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default”][\/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]Ao considerar a parte t\u00e9cnica e comportamental, deve-se planejar a gest\u00e3o de mudan\u00e7as a fim de institucionaliz\u00e1-la, definindo a necessidade, os processos de neg\u00f3cio envolvidos, os resultados esperados, os impactos, o escopo e os principais interessados. A estrutura\u00e7\u00e3o do processo ajuda a definir a participa\u00e7\u00e3o dos stakeholders de forma que alcance o objetivo pretendido.<\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m levantar quais \u00e1reas da empresa ser\u00e3o impactadas com a mudan\u00e7a. A partir disso, faz-se a mobiliza\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o dos envolvidos. Esta comunica\u00e7\u00e3o deve disseminar o projeto, apresentando o objetivo da mudan\u00e7a e envolvendo lideran\u00e7as e pessoas-chave na constru\u00e7\u00e3o e no andamento da solu\u00e7\u00e3o. J\u00e1 a capacita\u00e7\u00e3o permite a transfer\u00eancia do conhecimento em diversos n\u00edveis hier\u00e1rquicos.<\/p>\n

Vale ressaltar que a mudan\u00e7a n\u00e3o deve ser um processo liderado apenas pelo n\u00edvel estrat\u00e9gico, enquanto os n\u00edveis t\u00e1tico e operacional n\u00e3o s\u00e3o envolvidos na decis\u00e3o. O mesmo artigo da HBR citado anteriormente afirma que a gest\u00e3o de mudan\u00e7as \u00e9 um fluxo constante, isto \u00e9, trata de pessoas em movimento para melhorar a forma como o neg\u00f3cio \u00e9 feito.<\/p>\n

Outro artigo recente da HBR afirma que a maioria das organiza\u00e7\u00f5es est\u00e1 mais preocupada com a estrat\u00e9gia e a execu\u00e7\u00e3o do que com o pensamento das pessoas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 mudan\u00e7a. Isso gera uma resist\u00eancia que pode inviabilizar at\u00e9 mesmo a melhor estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Sabemos que qualquer altera\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica tem impacto na rotina dos usu\u00e1rios que utilizam as ferramentas. Portanto, mudan\u00e7as mal planejadas e sem testes pr\u00e9vios t\u00eam grandes possibilidades de resultar em quedas de performance e n\u00e3o cumprimento de Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA \u2013 Service Level Agreement<\/em>) na TI. \u00c9 importante pensar em pessoas como o principal ativo da organiza\u00e7\u00e3o, por isso Testes\u00a0de\u00a0Aceita\u00e7\u00e3o do\u00a0Usu\u00e1rio (UAT – User Acceptance Testing<\/em>) devem ser\u00a0conduzidos para verificar se todos os requisitos\u00a0estabelecidos\u00a0est\u00e3o sendo atendidos.<\/p>\n

Quando as organiza\u00e7\u00f5es come\u00e7arem a perceber a import\u00e2ncia das pessoas e dos processos, a gest\u00e3o de mudan\u00e7as passar\u00e1 a ser orientada a resultados, aprimorando a gest\u00e3o da sua TI. Para saber como a Bridge pode ajudar a melhorar essa quest\u00e3o na sua empresa entre em contato conosco pelo contato@bridgeconsulting.com.br<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Conhe\u00e7a a solu\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o de Servi\u00e7os de TI<\/a><\/em><\/p>\n

Assista nossa playlist de v\u00eddeos sobre “ITIL- Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI”<\/a><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”Full Width Line” line_thickness=”1″ divider_color=”default”][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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