{"id":1839,"date":"2015-10-29T10:37:57","date_gmt":"2015-10-29T12:37:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/?p=1838"},"modified":"2026-05-05T09:14:37","modified_gmt":"2026-05-05T12:14:37","slug":"ti-com-papel-fundamental-no-desempenho-dos-processos-de-negocio-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/artigos\/ti-com-papel-fundamental-no-desempenho-dos-processos-de-negocio-2\/","title":{"rendered":"TI com papel fundamental no desempenho dos processos de neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;][vc_column_text]A Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) se transformou em uma ferramenta essencial para apoiar as tomadas de decis\u00e3o e obter melhores resultados nos processos de neg\u00f3cio. Isso ocorre, entre outros fatores, devido ao acesso r\u00e1pido \u00e0s informa\u00e7\u00f5es organizadas, permitindo que gestores analisem e estruturem suas decis\u00f5es baseadas em dados mais precisos e confi\u00e1veis. No mercado varejista, por exemplo, a aplica\u00e7\u00e3o de tecnologias anal\u00edticas e o uso de Big Data s\u00e3o fatores cr\u00edticos no desempenho dos processos, visto que suportam grande parte da cadeia do neg\u00f3cio e disponibilizam informa\u00e7\u00f5es cruciais para as decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>Dentro desse mercado, por exemplo, \u00e9 necess\u00e1rio entender o porqu\u00ea da ocorr\u00eancia ou n\u00e3o de uma venda e tomar decis\u00f5es a todo instante para que as vendas se concretizem. No entanto, esse entendimento est\u00e1 entre os maiores desafios do setor devido a quantidade de dados a serem analisados e s\u00f3 se torna poss\u00edvel em raz\u00e3o da utiliza\u00e7\u00e3o da TI em grande parte de seus processos.<\/p>\n<p>Compreender o cen\u00e1rio desse mercado envolve um conjunto de vari\u00e1veis que deve ser avaliado tanto juntas quanto isoladamente. Dentre elas, podem ser citadas:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Abastecimento da loja;<\/em><\/li>\n<li><em>Exposi\u00e7\u00e3o de produtos;<\/em><\/li>\n<li><em>Situa\u00e7\u00e3o macroecon\u00f4mica;<\/em><\/li>\n<li><em>Condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas;<\/em><\/li>\n<li><em>Mix de sortimento.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Saber qual produto deve ser disponibilizado, em qual quantidade, perto de quais outros produtos, por qual pre\u00e7o \u2013 tudo isso caracteriza o dia a dia do planejamento de qualquer varejista. <strong>E como transformar essa grande massa de informa\u00e7\u00f5es em direcionamentos \u00fateis aos respons\u00e1veis pelo planejamento?<\/strong><\/p>\n<p>Goldratt introduz na Teoria das Restri\u00e7\u00f5es (ToC, do ingl\u00eas Theory of Constraints) uma nova forma de avaliar e estruturar problemas, o qual intitula de Processos de Racioc\u00ednio. Dentro dessa nova forma de pensar problemas, Goldratt afirma que 3 (tr\u00eas) perguntas precisam ser respondidas:<\/p>\n<ul>\n<li><em>O que mudar?<\/em><\/li>\n<li><em>Para o que mudar?<\/em><\/li>\n<li><em>Como causar a mudan\u00e7a?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Para responder cada pergunta proposta, Goldratt apresenta m\u00e9todos espec\u00edficos. No entanto, por hora iremos nos restringir a responder somente a primeira pergunta que j\u00e1 apresenta um grande salto nessa transforma\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es em direcionamentos \u00fateis. Para respond\u00ea-la, ele prop\u00f5e a utiliza\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo da \u00c1rvore de Realidade Atual (ARA), no qual por meio de uma estrutura\u00e7\u00e3o l\u00f3gica de problemas em \u00e1rvore, ele consegue encontrar a causa raiz de cada um deles.<\/p>\n<p>Numa grande empresa do setor varejista, dada toda a complexidade apresentada no in\u00edcio deste post, foi proposta uma iniciativa para estruturar problemas e decis\u00f5es em \u00e1rvores l\u00f3gicas, baseada nos conceitos trazidos por Goldratt em conjunto com a Teoria de Processos. O grande objetivo da iniciativa consistiu em, a partir de situa\u00e7\u00f5es logicamente relacionadas, identificar quais a\u00e7\u00f5es deveriam ser tomadas para evitar uma poss\u00edvel n\u00e3o venda.<\/p>\n<p>A figura abaixo, exemplifica a \u00e1rvore constru\u00edda na empresa varejista em quest\u00e3o, relacionando problemas e a\u00e7\u00f5es a serem tomadas pelos respons\u00e1veis pelo planejamento comercial e de abastecimento da companhia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium\" src=\"https:\/\/bridgeconsulting.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/figurapostponzo.png\" alt=\"\u00c1rvore de decis\u00f5es\" width=\"1457\" height=\"686\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Figura 1:<\/strong> \u00c1rvore de decis\u00f5es <em>(Fonte: Bridge Consulting<\/em>).<\/p>\n<p>A ferramenta desenvolvida de acordo com o contexto da empresa, embasa a tomada de decis\u00e3o di\u00e1ria, visto que permite uma an\u00e1lise estruturada que direciona as a\u00e7\u00f5es dos respons\u00e1veis pelo processo na resolu\u00e7\u00e3o de n\u00e3o conformidades. O modelo de trabalho proposto reduz o tempo gasto em an\u00e1lises <em>ad hoc<\/em> e desestruturadas, al\u00e9m de padronizar as a\u00e7\u00f5es. Isso garante que os departamentos solucionem problemas semelhantes baseados no mesmo padr\u00e3o de a\u00e7\u00e3o, reduzindo as redund\u00e2ncias e aumentando a efici\u00eancia da companhia na resolu\u00e7\u00e3o de n\u00e3o conformidades.<\/p>\n<p>Para a constru\u00e7\u00e3o de uma ferramenta complexa como essa, um grande limitador \u00e9 a quantidade de dados que dever\u00e3o ser trabalhados. No caso citado, por exemplo, o tamanho da base de dados aproximou-se de 1 bilh\u00e3o de registros e para isso, solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas foram utilizadas. Para auxiliar no desenvolvimento do trabalho e no atingimento dos resultados esperados, recorreu-se a solu\u00e7\u00f5es de Big Data, integrando Business Intelligence com Analytics, visando tornar poss\u00edvel o processamento das an\u00e1lises e a tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n<p>Varejista ou n\u00e3o, qualquer empresa pode ter dificuldades em relacionar as causas de n\u00e3o venda e a\u00e7\u00f5es para corrigi-las. M\u00e9todos como \u00e1rvores e estrutura\u00e7\u00e3o por processos em conjunto com a aplica\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas capazes de realizar o tratamento dos dados podem ser \u00fateis e de grande valia nessa defini\u00e7\u00e3o. A Bridge Consulting possui alguns cases de sucesso na aplica\u00e7\u00e3o e elabora\u00e7\u00e3o de ferramentas para este tipo de an\u00e1lise, realizando servi\u00e7os nas \u00e1reas de <a href=\"https:\/\/bridgeconsulting.com.br\/consulting\/governanca-digital-e-tecnologica\/\">Gest\u00e3o de Desempenho Empresarial<\/a>\u00a0e\u00a0<a href=\"https:\/\/bridgeconsulting.com.br\/technology\/business-process-management\/\">Gest\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cio (BPM)<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;][vc_column_text]A Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) se transformou em uma ferramenta&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10613,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-1839","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-artigo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - 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