A Bridge Consulting j\u00e1 realizou diversos projetos de reestrutura\u00e7\u00e3o do Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os de TI, sendo um deles em uma empresa de grande porte do setor el\u00e9trico. A empresa j\u00e1 possu\u00eda um Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os, por\u00e9m o mesmo era utilizado internamente pela \u00e1rea de TI durante o processo de atendimento aos chamados. Com a reestrutura\u00e7\u00e3o, os usu\u00e1rios passariam a abrir os chamados atrav\u00e9s de uma ferramenta e, para isso, era necess\u00e1rio desenvolver um Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os de TI com vis\u00e3o de neg\u00f3cio, ou seja, com linguagem adequada para que os usu\u00e1rios possam abrir os chamados corretamente, como mostra a figura abaixo:<\/p>\n
![](\"https:\/\/bridgeconsulting.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/figura-post-lais.png\")
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Para que a implanta\u00e7\u00e3o do novo Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os de TI trouxesse resultados positivos, foram adotadas algumas premissas essenciais:<\/p>\n
– Estabelecimento e controle de indicadores<\/strong><\/p>\n Atrav\u00e9s do controle de indicadores \u00e9 poss\u00edvel avaliar a efici\u00eancia da Central de Servi\u00e7os, assim como medir o valor entregue pela TI ao neg\u00f3cio. A n\u00e3o exist\u00eancia de indicadores de desempenho faz com que as opera\u00e7\u00f5es de TI praticamente se mantenham no mesmo grau de maturidade.<\/p>\n – Separa\u00e7\u00e3o entre Processo de Gest\u00e3o de Incidentes e Cumprimento de Requisi\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n Com a defini\u00e7\u00e3o formal dos processos de Gest\u00e3o de Incidentes e Requisi\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o \u00e9 poss\u00edvel padronizar as atividades realizadas pela Central de Servi\u00e7os e estabelecer, claramente, todos os pap\u00e9is e responsabilidades envolvidos e tempos de atendimento a cada tipo de chamado.<\/p>\n – Comunica\u00e7\u00e3o de procedimentos eficiente<\/strong><\/p>\n Para que o m\u00e9todo proposto funcione \u00e9 preciso que os usu\u00e1rios e os funcion\u00e1rios de TI conhe\u00e7am o funcionamento da Central de Servi\u00e7os e todos os novos procedimentos a serem institucionalizados. Para isso, foi sugerida a realiza\u00e7\u00e3o de uma Campanha de Conscientiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Mesmo que de curta dura\u00e7\u00e3o, o projeto j\u00e1 trouxe ganhos significativos para a empresa. Com a defini\u00e7\u00e3o de indicadores e controle gerencial foi poss\u00edvel medir o desempenho dos processos da Central de Servi\u00e7os, identificar oportunidades de melhoria para a TI claramente justific\u00e1veis como redu\u00e7\u00e3o de custos, melhoria no parque de ativos e corre\u00e7\u00e3o de vulnerabilidades. Do ponto de vista do neg\u00f3cio, a TI se mostra mais organizada e mais pr\u00f3xima \u00e0 linguagem do usu\u00e1rio, aumentando a percep\u00e7\u00e3o de valor que estes t\u00eam dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n Dessa maneira, as organiza\u00e7\u00f5es de TI que prezam por um Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os bem elaborado e estruturado podem sentir os benef\u00edcios trazidos como uma maior visibilidade dos processos de TI para as diferentes partes interessadas, o alinhamento estrat\u00e9gico entre as \u00e1reas de Neg\u00f3cio – TI e o aumento da percep\u00e7\u00e3o de valor por parte dos usu\u00e1rios . O resultado \u00e9 uma TI concentrada em entregar cada vez mais valor, deixando de ser vista apenas como um \u201ccentro de custo\u201d para o restante da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com a Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) em maior destaque nos \u00faltimos anos, o Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os tornou-se pe\u00e7a fundamental para descrever todos os servi\u00e7os que s\u00e3o oferecidos \u00e0s \u00e1reas de…<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10258,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-17578","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-artigo"],"yoast_head":"\n