![\"valor-do-itil-para-empresas\"](\"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/valor-do-itil-para-empresas.jpg\")
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Um estudo feito pelo Gartner<\/strong><\/span> em 2011 apresentou tr\u00eas abordagens que visam mostrar ao mercado que o ITIL est\u00e1 muito al\u00e9m das certifica\u00e7\u00f5es e conformidades que as normas exigem. Promover melhoria nos servi\u00e7os prestados \u00e9 o seu principal objetivo, no entanto, esta compreens\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 disseminada por todos os n\u00edveis das organiza\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Em 2013, 70% das empresas prestadoras de servi\u00e7os de TI e de Opera\u00e7\u00f5es de TI que forem avaliadas em rela\u00e7\u00e3o a seus processos n\u00e3o estar\u00e3o aptas para realizar melhorias previstas pelo ITIL nem a transforma\u00e7\u00e3o da vis\u00e3o de TI orientada a Servi\u00e7os.<\/i><\/span><\/p>\n Os cursos de treinamento para a certifica\u00e7\u00e3o em ITIL garantem o conhecimento b\u00e1sico da teoria e seu foco n\u00e3o est\u00e1 voltado para a aplica\u00e7\u00e3o dos conceitos na pr\u00e1tica. Os n\u00edveis operacionais tendem a ver a certifica\u00e7\u00e3o apenas como meio de garantir sucesso em auditorias (ISO\/IEC 20.000, por exemplo) enquanto os CIOs buscam a implementa\u00e7\u00e3o de ITIL para garantir melhoria na qualidade dos servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n De acordo com o Gartner as seguintes abordagens visam alinhar o valor do ITIL entre todos os stakeholders<\/i> de TI da empresa:<\/span><\/p>\n 1. <\/b>A gest\u00e3o deve instituir comunica\u00e7\u00e3o clara e direcionamento correto<\/b><\/span><\/p>\n A comunica\u00e7\u00e3o inicial do gestor deve ser baseada nos objetivos do ITIL. Iniciativas de melhoria da qualidade com metas mensur\u00e1veis s\u00e3o assuntos que devem ser mencionados durante as conversas iniciais enquanto termos como certifica\u00e7\u00f5es<\/i> e normas<\/i> n\u00e3o devem ser abordadas.<\/span><\/p>\n 2. <\/b>Ap\u00f3s a certifica\u00e7\u00e3o, cada funcion\u00e1rio deve fazer um exerc\u00edcio (ou aplica\u00e7\u00e3o) de gerenciamento de servi\u00e7os.<\/b><\/span><\/p>\n Essa atividade visa a garantia do entendimento dos conceitos e o desenvolvimento de capacidade para criar exemplos na vida real de melhorias, com resultados espec\u00edficos, mensur\u00e1veis e tang\u00edveis. Dessa forma, poder\u00e3o colocar em pr\u00e1tica o que foi adquirido de conhecimento durante o treinamento para certifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n 3. <\/b>Definir e promover as metas de implanta\u00e7\u00e3o de ITIL baseadas em cen\u00e1rios traduzidos a partir de processos mensur\u00e1veis.<\/b><\/span><\/p>\n Estes cen\u00e1rios devem ter uma abordagem bottom-up<\/i>, envolvendo desde n\u00edveis operacionais da TI at\u00e9 gerentes, e s\u00e3o relevantes para a empresa devido ao alto n\u00edvel de conhecimento, padroniza\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o, ferramentas e defini\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas poss\u00edvel de ser abordado.<\/span><\/p>\n Com a utiliza\u00e7\u00e3o dessas abordagens ser\u00e1 poss\u00edvel um entendimento claro do objetivo da implanta\u00e7\u00e3o do ITIL, considerando o fato de que a certifica\u00e7\u00e3o \u00e9 apenas um teste de conhecimento que deve ser realizado para garantir sucesso em auditorias e n\u00e3o a finalidade pela qual a empresa est\u00e1 investindo nessa iniciativa. Entendendo que certifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o apenas um passo para um bem maior, o desafio hoje est\u00e1 na sinergia entre profissionais qualificados, ger\u00eancia participativa e defini\u00e7\u00e3o de objetivos claros e mensur\u00e1veis de neg\u00f3cio<\/i>.<\/b> <\/span>Com esses pilares, o sucesso na implanta\u00e7\u00e3o de ITIL fica mais tang\u00edvel!<\/span><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um estudo feito pelo Gartner em 2011 apresentou tr\u00eas abordagens que visam mostrar ao mercado que o ITIL est\u00e1 muito al\u00e9m das certifica\u00e7\u00f5es e conformidades que as normas exigem. Promover…<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10615,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-17567","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-artigo"],"yoast_head":"\n