{"id":17558,"date":"2013-02-19T16:10:45","date_gmt":"2013-02-19T19:10:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blog.bridgeconsulting.com.br\/?p=489"},"modified":"2026-05-05T09:14:55","modified_gmt":"2026-05-05T12:14:55","slug":"da-teoria-para-a-pratica-como-implantar-o-portfolio-de-servicos-de-ti-um-caso-de-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/artigos\/da-teoria-para-a-pratica-como-implantar-o-portfolio-de-servicos-de-ti-um-caso-de-sucesso\/","title":{"rendered":"Da teoria para a pr\u00e1tica: Como implantar o Portf\u00f3lio de Servi\u00e7os de TI? Um caso de sucesso."},"content":{"rendered":"

\"da-teoria-a-pratica\"
\nPara que a TI consiga entregar o valor esperado pelas \u00e1reas de neg\u00f3cio, torna-se fundamental a exist\u00eancia de um m\u00e9todo de an\u00e1lise, classifica\u00e7\u00e3o e sele\u00e7\u00e3o de demandas estrat\u00e9gicas para aumentar o retorno dos investimentos feitos em TI. Para isso, o Portf\u00f3lio de Servi\u00e7os torna-se pe\u00e7a essencial no processo decis\u00f3rio de sele\u00e7\u00e3o de demandas, atrav\u00e9s da compara\u00e7\u00e3o entre op\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises de valor.<\/p>\n

De acordo com o ITIL\u00ae, o Portf\u00f3lio de Servi\u00e7os representa a listagem completa dos servi\u00e7os que s\u00e3o gerenciados dentro do ciclo de vida dos servi\u00e7os e \u00e9 composto por tr\u00eas etapas:<\/p>\n

\u2022 Funil de Servi\u00e7os:<\/strong> servi\u00e7os propostos, em an\u00e1lise ou em desenvolvimento<\/p>\n

\u2022 Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os:<\/strong> servi\u00e7os sendo oferecidos no momento<\/p>\n

\u2022 Servi\u00e7os Retirados:<\/strong> aqueles que j\u00e1 n\u00e3o fazem mais parte do cat\u00e1logo<\/p>\n

No entanto, apesar do conceito trazido pelo ITIL\u00ae estar bastante difundido, a aplica\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo ainda \u00e9 incipiente dada a falta de prescri\u00e7\u00f5es sobre como desenvolv\u00ea-lo e implant\u00e1-lo nas empresas. Muitos profissionais de mercado criticam o livro Service Strategy<\/em> pela falta de direcionamento claro sobre como realizar o alinhamento entre a TI e o Neg\u00f3cio na pr\u00e1tica.<\/p>\n

Recentemente realizamos um projeto em uma empresa de grande porte, na qual o maior desafio era a defini\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo mais adequado para a identifica\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e prioriza\u00e7\u00e3o das demandas solicitadas pelas \u00e1reas de neg\u00f3cio para a \u00e1rea de TI. Para isso foi aplicado o conceito de Portf\u00f3lio de Servi\u00e7os apresentado pelo ITIL\u00ae, possibilitando a elabora\u00e7\u00e3o de um relat\u00f3rio contendo todas as demandas e suas respectivas an\u00e1lises de valor.<\/p>\n

O projeto se iniciou com o levantamento de todas as demandas requisitadas pelas \u00e1reas de neg\u00f3cio ao longo do ano. Ap\u00f3s isso, individualmente as demandas foram analisadas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 complexidade t\u00e9cnica para execu\u00e7\u00e3o<\/strong>, custo<\/strong> e criticidade para o neg\u00f3cio<\/strong>. A combina\u00e7\u00e3o dessas tr\u00eas vari\u00e1veis foi o pilar para a classifica\u00e7\u00e3o das demandas em quatro poss\u00edveis cen\u00e1rios<\/strong>, fundamentando a tomada de decis\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 aprova\u00e7\u00e3o do investimento pelos gestores de cada \u00e1rea de neg\u00f3cio.<\/p>\n

O gr\u00e1fico abaixo exp\u00f5e o m\u00e9todo elaborado pela Bridge Consulting para apresenta\u00e7\u00e3o das demandas. As tr\u00eas vari\u00e1veis s\u00e3o plotadas em um gr\u00e1fico que possui no eixo X a escala de CRITICIDADE<\/strong>, no eixo Y a escala de COMPLEXIDADE<\/strong> e, na cor do c\u00edrculo, a faixa de CUSTO<\/strong> da demanda por projeto de TI. Com isso, s\u00e3o identificadas quatro regi\u00f5es gr\u00e1ficas conforme abaixo:<\/p>\n

A partir do gr\u00e1fico \u00e9 poss\u00edvel avaliar as demandas, identificadas pelos c\u00edrculos de n\u00famero 1 e 2, que necessitam de a\u00e7\u00f5es distintas como:<\/p>\n