{"id":1696,"date":"2015-09-04T14:19:08","date_gmt":"2015-09-04T17:19:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/?p=1696"},"modified":"2026-05-05T09:14:38","modified_gmt":"2026-05-05T12:14:38","slug":"como-priorizar-demandas-de-ti-no-ambiente-complexo-de-uma-grande-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/artigos\/como-priorizar-demandas-de-ti-no-ambiente-complexo-de-uma-grande-empresa\/","title":{"rendered":"Como priorizar demandas de TI no ambiente complexo de uma grande empresa?"},"content":{"rendered":"[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; column_border_style=&#8221;solid&#8221;][vc_column_text]A busca pelo crescimento e otimiza\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o das empresas para que se mantenham competitivas no mercado \u00e9 cada vez maior e o emprego da tecnologia em seus processos proporciona mais rapidez, praticidade e efici\u00eancia. \u00c9 poss\u00edvel observar que atualmente o principal foco \u00e9, atrav\u00e9s da identifica\u00e7\u00e3o de gaps e possibilidade de melhoria nos processos de neg\u00f3cio, determinar sistemicamente os meios dispon\u00edveis para alcan\u00e7ar melhores resultados seja em quantidade, qualidade, tempo ou custo.<\/p>\n<p>Dependendo do tamanho da organiza\u00e7\u00e3o e da complexidade de sua opera\u00e7\u00e3o a quantidade de gaps e problemas nos processos de neg\u00f3cio pode variar afetando o fluxo de demandas de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) e dificultando a sua sele\u00e7\u00e3o. A capacidade de entrega da TI \u00e9 finita e, para que a qualidade dos servi\u00e7os oferecidos para as \u00e1reas de neg\u00f3cio n\u00e3o seja prejudicada, \u00e9 necess\u00e1rio criar uma gest\u00e3o de demandas de TI com <a href=\"https:\/\/bridgeconsulting.com.br\/insights\/como-priorizar-incidentes-e-definir-os-sla\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">crit\u00e9rios de classifica\u00e7\u00e3o e prioriza\u00e7\u00e3o<\/a> claros. Os crit\u00e9rios para prioriza\u00e7\u00e3o das demandas dependem do cen\u00e1rio de cada empresa e al\u00e9m do impacto no neg\u00f3cio tamb\u00e9m podem envolver a an\u00e1lise de uma s\u00e9rie de fatores, como: tempo de esfor\u00e7o, custo envolvido, rela\u00e7\u00e3o com metas estrat\u00e9gicas ou quantidade de recursos cr\u00edticos.<\/p>\n<p>Al\u00e9m do mais, dependendo do volume de demandas n\u00e3o haver\u00e1 tempo h\u00e1bil para que seja realizado um alinhamento individual com as \u00e1reas de neg\u00f3cio, e por este motivo, se faz necess\u00e1rio o uso de um m\u00e9todo de sele\u00e7\u00e3o de demandas de TI para auxiliar as tomadas de decis\u00e3o em dire\u00e7\u00e3o aos objetivos estrat\u00e9gicos da organiza\u00e7\u00e3o. Nas empresas em que n\u00e3o existem crit\u00e9rios de prioriza\u00e7\u00e3o das demandas de TI, \u00e9 comum encontrarmos os seguintes cen\u00e1rios, por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li><em>As demandas s\u00e3o tratadas por ordem de entrada;<\/em><\/li>\n<li><em>Demandas do solicitante que \u201cgritar\u201d mais alto s\u00e3o tratadas.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Com o intuito de evitar qualquer uma dessas situa\u00e7\u00f5es, algumas empresas optam por desenvolver uma metodologia pr\u00f3pria, um conjunto de regras para classificar e priorizar as demandas em fun\u00e7\u00e3o do impacto causado no neg\u00f3cio e outros fatores pertinentes ao cen\u00e1rio da organiza\u00e7\u00e3o. \u00a0Como um bom exemplo da implanta\u00e7\u00e3o de uma gest\u00e3o de demandas est\u00e1 uma grande empresa do ramo industrial que utiliza um m\u00e9todo para classificar, priorizar e entregar as necessidades do neg\u00f3cio (demandas de TI), conforme figura a seguir:<\/p>\n<div style=\"width: 530px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Exemplo de processo de gest\u00e3o de demanda na ar\u00e9a de TI\" src=\"https:\/\/bridgeconsulting.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/imagem-post-priscilla.png\" alt=\"Exemplo de processo de gest\u00e3o de demanda na ar\u00e9a de TI\" width=\"520\" height=\"473\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Exemplo de processo de gest\u00e3o de demanda na \u00e1rea de TI<\/p><\/div>\n<div class=\"mceTemp\"><\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Fonte: <a href=\"http:\/\/bit.ly\/2oVLW0T\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bridge Consulting<\/a><\/em><\/p>\n<p>O processo se inicia a partir do cadastramento da demanda no sistema que classifica os projetos da organiza\u00e7\u00e3o em pequenos ou grandes levando em considera\u00e7\u00e3o <strong><em>tempo<\/em><\/strong> e <strong><em>custo<\/em><\/strong>. A partir dessa classifica\u00e7\u00e3o inicial, o Project Management Office (<a href=\"https:\/\/bridgeconsulting.com.br\/consulting\/gestao-do-portfolio-projetos-e-pmo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PMO<\/a>) avalia as demandas classificadas como projetos pequenos a fim de prioriz\u00e1-las. Essa prioriza\u00e7\u00e3o \u00e9 feita de acordo com crit\u00e9rios definidos pela pr\u00f3pria empresa como podem ser vistos na figura do copo acima. Nesse caso, demandas de obrigatoriedade legal s\u00e3o mais priorit\u00e1rias que demandas estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>Como podemos ver, incidentes e problemas que afetam a opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o contemplados na fase de prioriza\u00e7\u00e3o e os projetos classificados como grandes seguem a metodologia apresentada pelo PMBOK\u00ae.<\/p>\n<p>Esse m\u00e9todo n\u00e3o \u00e9 de maneira alguma uma f\u00f3rmula de sucesso ou a solu\u00e7\u00e3o dos problemas que envolvem prioriza\u00e7\u00e3o e classifica\u00e7\u00e3o de demandas em TI. Mas, como o tempo \u00e9 reduzido e na maioria das vezes n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel realizar uma an\u00e1lise profunda de todo o conjunto de demandas existentes, ele se torna eficaz para orientar a tomada de decis\u00e3o e auxiliar na sele\u00e7\u00e3o de demandas de TI.<\/p>\n<p>Nesse cen\u00e1rio, no qual a TI deve manter a qualidade e o prazo de suas entregas e al\u00e9m de tudo gerar valor para o neg\u00f3cio, se faz necess\u00e1ria a implanta\u00e7\u00e3o de uma metodologia que auxilie a \u00e1rea de TI na sele\u00e7\u00e3o das demandas. No entanto, n\u00e3o existe um m\u00e9todo padr\u00e3o aplic\u00e1vel a todas as empresas. Cada uma deve entender o seu cen\u00e1rio e os objetivos estrat\u00e9gicos da companhia afim de identificar os fatores de prioriza\u00e7\u00e3o e classifica\u00e7\u00e3o que podem auxiliar a TI na tomada de decis\u00e3o. Um m\u00e9todo j\u00e1 apresentado anteriormente e que poder apoiar a \u00e1rea de TI da sua empresa no que diz respeito a sele\u00e7\u00e3o de demandas de TI est\u00e1 dispon\u00edvel no Portal do Conhecimento: \u00a0<em>\u201cPortf\u00f3lio de Servi\u00e7os de TI: M\u00e9todo de sele\u00e7\u00e3o multivari\u00e1vel\u201d.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/bridgeconsulting.com.br\/insights\/cinco-passos-para-alavancar-a-transformacao-de-sua-organizacao-com-a-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[Blog] Cinco passos para transformar sua organiza\u00e7\u00e3o com a TI<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/bridgeconsulting.com.br\/insights\/importancia-do-gerenciamento-de-mudancas-para-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[Blog] A import\u00e2ncia do Gerenciamento de Mudan\u00e7as para a TI<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/bridgeconsulting.com.br\/insights\/como-priorizar-incidentes-e-definir-os-sla\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">[Blog] Como priorizar incidentes e definir os SLA?<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row type=&#8221;in_container&#8221; full_screen_row_position=&#8221;middle&#8221; scene_position=&#8221;center&#8221; text_color=&#8221;dark&#8221; text_align=&#8221;left&#8221; overlay_strength=&#8221;0.3&#8243; shape_divider_position=&#8221;bottom&#8221;][vc_column column_padding=&#8221;no-extra-padding&#8221; column_padding_position=&#8221;all&#8221; background_color_opacity=&#8221;1&#8243; background_hover_color_opacity=&#8221;1&#8243; column_link_target=&#8221;_self&#8221; column_shadow=&#8221;none&#8221; column_border_radius=&#8221;none&#8221; width=&#8221;1\/1&#8243; tablet_width_inherit=&#8221;default&#8221; tablet_text_alignment=&#8221;default&#8221; phone_text_alignment=&#8221;default&#8221; column_border_width=&#8221;none&#8221; 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