{"id":16808,"date":"2021-09-22T16:21:30","date_gmt":"2021-09-22T19:21:30","guid":{"rendered":"https:\/\/bridgeconsulting.com.br\/insights\/?p=16808"},"modified":"2026-05-05T09:14:09","modified_gmt":"2026-05-05T12:14:09","slug":"a-importancia-da-analise-e-avaliacao-de-processos-para-alavancar-o-sucesso-de-automacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/artigos\/a-importancia-da-analise-e-avaliacao-de-processos-para-alavancar-o-sucesso-de-automacoes\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da an\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o de processos para alavancar o sucesso de automa\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” bottom_padding=”1%” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]A automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong> tem sido uma forma consistente de gerar valor por meio da tecnologia nas organiza\u00e7\u00f5es. No entanto, para que as implementa\u00e7\u00f5es tenham sucesso, \u00e9 preciso execut\u00e1-las de forma estrat\u00e9gica, alinhadas aos objetivos do neg\u00f3cio e de prefer\u00eancia em larga escala. Dessa forma, \u00e9 fundamental a defini\u00e7\u00e3o de uma metodologia eficiente para analisar as oportunidades, identificar pontos de melhorias e priorizar os processos a serem automatizados.<\/p>\n

Segundo relatado pela Forrester\u00ae<\/sup> (2020), a pandemia da COVID-19 acelerou a transforma\u00e7\u00e3o digital e criou uma onda de investimentos em automa\u00e7\u00f5es de processos<\/strong> pelo mundo todo. Alinhado a esse entendimento, o relat\u00f3rio State of the RPA Developer da UiPath (2020) revelou que 64% dos profissionais que trabalham com Robotic Process Automation (RPA) <\/strong>reconheceram um aumento na demanda por essa tecnologia durante a pandemia.<\/p>\n

A automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong>, portanto, tem se tornado um caminho cada vez mais escolhido em neg\u00f3cios que buscam ganhos de efici\u00eancia operacional.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” bg_color=”#f5f5f5″ scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” top_padding=”2%” bottom_padding=”2%” id=”O ITIL\u00ae em um cen\u00e1rio \u00e1gil e marcado por neg\u00f3cios digitais” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][nectar_gradient_text heading_tag=”h2″ color=”extra-color-gradient-2″ gradient_direction=”horizontal” text=”Resumo”][vc_column_text]\n

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  1. Automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cio: por onde come\u00e7ar?<\/a><\/li>\n
  2. An\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o dos processos de neg\u00f3cio (Discovery de Processos): caso pr\u00e1tico<\/a><\/li>\n
  3. Principais resultados do caso apresentado<\/a><\/li>\n
  4. Aplica\u00e7\u00f5es e resultados em outros setores<\/a><\/li>\n<\/ol>\n[\/vc_column_text][vc_row_inner column_margin=”default” text_align=”left” el_id=”por-onde-comecar”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” top_padding=”40″ overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][nectar_gradient_text heading_tag=”h2″ color=”extra-color-gradient-2″ gradient_direction=”horizontal” text=”Automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cio: por onde come\u00e7ar?” margin_bottom=”10″][vc_column_text]A forma como se inicia a jornada de automa\u00e7\u00e3o impacta diretamente nos resultados dos projetos.<\/p>\n

    A etapa de an\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o dos processos, que chamaremos de Discovery de Processos neste post, auxilia a identificar e analisar a viabilidade dos processos candidatos, al\u00e9m de permitir a identifica\u00e7\u00e3o de melhorias que podem deix\u00e1-los ainda mais aptos para as automa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    Segundo a UiPath, para 44% dos profissionais que trabalham com RPA, uma das maiores frustra\u00e7\u00f5es de seus projetos \u00e9 quando se deparam com a robotiza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong> que n\u00e3o est\u00e3o otimizados ou estabilizados.<\/p>\n

    Para exemplificar uma experi\u00eancia pr\u00e1tica sobre Discovery de Processos, apresentamos a seguir um caso de um cliente de grande porte do ramo de seguros em que utilizamos essa abordagem.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” id=”caso-pratico” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][nectar_gradient_text heading_tag=”h2″ color=”extra-color-gradient-2″ gradient_direction=”horizontal” text=”An\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o dos processos (Discovery de Processos): caso pr\u00e1tico” margin_bottom=”10″][vc_column_text]Dentre 76 processos candidatos levantados pela organiza\u00e7\u00e3o cliente, analisamos cada uma das oportunidades e definimos os processos mais indicados para prosseguirem com a robotiza\u00e7\u00e3o. Os par\u00e2metros de an\u00e1lise para basear a avali\u00e7\u00e3o dos processos foram definidos a partir de tr\u00eas crit\u00e9rios principais:[\/vc_column_text][vc_row_inner column_margin=”default” bottom_padding=”20″ text_align=”left”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1\/12″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” centered_text=”true” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”10\/12″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”16809″ alignment=”center” animation=”Fade In From Bottom” border_radius=”none” box_shadow=”none” max_width=”100%”][vc_column_text]Fonte: Bridge & Co., 2021.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1\/12″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]Com base nesses crit\u00e9rios, foram realizadas entrevistas com os principais stakeholders e uma escala de pontua\u00e7\u00e3o foi atribu\u00edda \u00e0s vari\u00e1veis, a fim de calcular as notas dos processos em cada um dos crit\u00e9rios e suas pontua\u00e7\u00f5es finais. Com isso, foi poss\u00edvel elaborar um ranking de acordo com o potencial dos processos candidatos \u00e0 automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Com o objetivo de facilitar ainda mais a tomada de decis\u00e3o, foram constru\u00eddos business cases que estabeleceram os retornos sobre os investimentos (ROIs) das automa\u00e7\u00f5es<\/strong> e os processos foram classificados em uma ferramenta gr\u00e1fica relacionando a complexidade de desenvolvimento com os n\u00edveis de ganhos esperados da seguinte forma:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” id=”negocios-e-o-itil” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_margin=”default” top_padding=”5″ text_align=”left”][vc_column_inner enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-bottom” column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1\/12″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”16827″ alignment=”” animation=”Fade In” border_radius=”none” box_shadow=”none” max_width=”100%”][\/vc_column_inner][vc_column_inner enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-bottom” column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”5\/12″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n