{"id":14468,"date":"2020-02-19T12:50:54","date_gmt":"2020-02-19T15:50:54","guid":{"rendered":"https:\/\/bridgeconsulting.com.br\/insights\/?p=14468"},"modified":"2026-05-05T09:14:12","modified_gmt":"2026-05-05T12:14:12","slug":"robotic-process-automation-rpa-uma-abordagem-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/artigos\/robotic-process-automation-rpa-uma-abordagem-de-processos\/","title":{"rendered":"Robotic Process Automation (RPA): ultrapasse o b\u00e1sico com uma abordagem de processos"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]Muito tem se falado sobre os benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o de processos por interm\u00e9dio de rob\u00f4s. Normalmente, o ganho mais vislumbrado pelas empresas interessadas no tema est\u00e1 centrado na possibilidade de redu\u00e7\u00e3o direta de custos operacionais atrav\u00e9s de dois pilares: rapidez na automatiza\u00e7\u00e3o de processos e substitui\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho humana. No entanto, o que mais precisa ser considerado e pode ser atingido com Robotic Process Automation (RPA), al\u00e9m do b\u00e1sico?<\/p>\n

A receita oriunda de vendas de solu\u00e7\u00f5es de RPA cresceu 63,1% em 2018, tornando-o o segmento que mais cresce no mercado global de software corporativo, segundo a Gartner. A razo\u00e1vel facilidade de desenvolvimento de processos automatizados e a possibilidade de redu\u00e7\u00e3o de custos s\u00e3o, de fato, importantes argumentos na tomada de decis\u00e3o para a implanta\u00e7\u00e3o de rob\u00f4s. Apesar disso, \u00e9 um engano concluir que o trabalho de robotiza\u00e7\u00e3o e seus benef\u00edcios limitam-se a estes quesitos.<\/p>\n

Para apoiar nesta reflex\u00e3o, destacamos a seguir alguns benef\u00edcios adicionais oferecidos pela tecnologia e discutiremos a import\u00e2ncia da abordagem de processos no sucesso das robotiza\u00e7\u00f5es.[\/vc_column_text][nectar_gradient_text heading_tag=”h2″ color=”extra-color-gradient-1″ gradient_direction=”horizontal” text=”Os benef\u00edcios de Robotic Process Automation – RPA” margin_top=”20″ margin_right=”10″][image_with_animation image_url=”14508″ alignment=”center” animation=”Fade In From Bottom” border_radius=”none” box_shadow=”none” max_width=”100%”][vc_row_inner column_margin=”default” text_align=”left”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]Como evidenciado acima, a redu\u00e7\u00e3o de custos \u00e9 apenas uma entre as vantagens oferecidas pela tecnologia. No entanto, para obter tais resultados, qual o caminho para aumentar as chances de sucesso no uso de RPA?[\/vc_column_text][nectar_gradient_text heading_tag=”h2″ color=”extra-color-gradient-1″ gradient_direction=”horizontal” text=”A abordagem de processos nas automa\u00e7\u00f5es” margin_top=”20″ margin_right=”10″][vc_column_text]Em conson\u00e2ncia ao artigo \u201cBefore Automating Your Company\u2019s Processes, Find Ways to Improve Them<\/a>\u201d, publicado pela Harvard Business Review (HBR), t\u00e3o importante quanto a automa\u00e7\u00e3o de um processo em si \u00e9 o seu trabalho pr\u00e9vio de otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como j\u00e1 consolidado na literatura sobre Lean<\/a>, \u00e9 sabido que os processos de neg\u00f3cio s\u00e3o geralmente complexos e podem conter etapas pouco eficientes, n\u00e3o agregadoras de valor e muitas das vezes descart\u00e1veis. Em muitos casos, inclusive, as regras de neg\u00f3cio n\u00e3o passam por revis\u00f5es peri\u00f3dicas, perdendo sentido ao longo do tempo.<\/p>\n

Dado este cen\u00e1rio, \u00e9 fundamental o entendimento de que o uso de RPA vai al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o<\/a>, isto \u00e9, n\u00e3o est\u00e1 limitado \u00e0 programa\u00e7\u00e3o de linhas de c\u00f3digo. \u00c9 essencial que os processos candidatos ou selecionados \u00e0 robotiza\u00e7\u00e3o sejam devidamente preparados antes da fase de desenvolvimento, passando por etapas de mapeamento, an\u00e1lise, redesenho e simplificados sempre que poss\u00edvel.<\/p>\n

Desse modo, os esfor\u00e7os posteriores com governan\u00e7a e sustenta\u00e7\u00e3o poder\u00e3o ser minimizados, colaborando para o atingimento dos resultados esperados com a tecnologia.[\/vc_column_text][nectar_gradient_text heading_tag=”h2″ color=”extra-color-gradient-1″ gradient_direction=”horizontal” text=”A import\u00e2ncia da identifica\u00e7\u00e3o e do tratamento de erros em processos robotizados” margin_top=”20″ margin_right=”10″][vc_column_text]Uma das etapas mais importantes do trabalho de otimiza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via \u00e0 robotiza\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o e o mapeamento exaustivo de erros na execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O caminho fluido e ideal de um processo \u00e9 apenas um dentre muitos a serem seguidos, j\u00e1 que desvios ocorrem e falhas s\u00e3o cometidas com maior ou menor frequ\u00eancia, sejam elas ocasionadas por a\u00e7\u00f5es humanas ou por limita\u00e7\u00f5es de ferramentas e ambientes.<\/p>\n

\u00c9 importante destacar que, se n\u00e3o forem programados para tal, rob\u00f4s n\u00e3o s\u00e3o proativos na identifica\u00e7\u00e3o e tratamento de problemas na execu\u00e7\u00e3o de processos. Por isso, quanto mais criterioso for o m\u00e9todo adotado para mapeamento<\/strong> e tratamento de erros das atividades a serem executadas, maiores as chances de sucesso na implanta\u00e7\u00e3o<\/strong> de processos robotizados.<\/p>\n

Em alguns cen\u00e1rios, tanto em processos manuais como automatizados, desvios podem ser tolerados e aceitos desde que devidamente gerenciados pelas organiza\u00e7\u00f5es. Por\u00e9m, a ocorr\u00eancia de erros em etapas cr\u00edticas como, por exemplo, no envio de saldos financeiros para um cliente, pode gerar n\u00e3o somente perdas econ\u00f4micas como colocar em xeque a credibilidade de uma organiza\u00e7\u00e3o quanto ao servi\u00e7o prestado.<\/p>\n

Um dos parceiros da Bridge, atuante no ramo de seguran\u00e7a e log\u00edstica de transporte de valores, teve como principal motiva\u00e7\u00e3o para a implanta\u00e7\u00e3o de RPA justamente a necessidade de se resguardar em rela\u00e7\u00e3o a esse tipo de ocorr\u00eancia, se apoiando na capacidade potencial da tecnologia de reduzir erros e garantir maior confiabilidade \u00e0s informa\u00e7\u00f5es financeiras diariamente reportadas aos seus clientes.<\/p>\n

Durante o trabalho de mapeamento, os processos de envio de relat\u00f3rios financeiros apresentaram diversas nuances e varia\u00e7\u00f5es, inicialmente n\u00e3o evidenciadas, que poderiam tornar ainda mais complexa a sustenta\u00e7\u00e3o futura, caso o trabalho pr\u00e9vio \u00e0 robotiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o tivesse sido criterioso.<\/p>\n

Em dois processos robotizados, por exemplo, foram mapeados e inclu\u00eddos na programa\u00e7\u00e3o do rob\u00f4, respectivamente, onze e quatorze cen\u00e1rios suscet\u00edveis a eventuais equ\u00edvocos humanos. Isso significa que a automa\u00e7\u00e3o eliminou por completo a ocorr\u00eancia de uma gama de erros poss\u00edveis, evitando assim incidentes que poderiam ocasionar atrasos e inconsist\u00eancias no envio dos relat\u00f3rios.<\/p>\n

Apesar do caso exemplificado, segundo levantamento realizado pela Gartner em 2019, apenas 29% das organiza\u00e7\u00f5es que introduziram o RPA aplicaram a tecnologia em processos financeiros. Esse baixo percentual \u00e9 justificado pelo receio de gestores que defendem que falhas na automa\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios financeiros representam alto risco para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Por outro lado, para aqueles que superam essa barreira inicial, a escolha por RPA pode ser bastante agregadora e ben\u00e9fica, possibilitando ganhos de compliance e maior robustez a processos cr\u00edticos.<\/p>\n

As vantagens dessa tecnologia, portanto, podem ir muito al\u00e9m dos j\u00e1 conhecidos retornos com performance e redu\u00e7\u00e3o de custos diretos com humanos. O uso de rob\u00f4s em processos padronizados pode reduzir significativamente a incid\u00eancia de desvios conhecidos, por\u00e9m n\u00e3o desejados, nos processos da sua organiza\u00e7\u00e3o, garantindo maior confiabilidade \u00e0s informa\u00e7\u00f5es trabalhadas. Al\u00e9m de diminuir o tempo gasto por colaboradores corrigindo e tratando problemas, resultando em maior engajamento das equipes ao estarem alocados em tarefas de maior valor agregado.<\/p>\n

A Bridge Consulting possui expertise no tema RPA, dispondo de um modelo de excel\u00eancia<\/a> composto por n\u00edveis que se relacionam com princ\u00edpios e habilitadores de implanta\u00e7\u00e3o, sendo capaz de apoiar a sua organiza\u00e7\u00e3o desde a otimiza\u00e7\u00e3o at\u00e9 a robotiza\u00e7\u00e3o dos processos.<\/p>\n

Conhe\u00e7a a\u00a0Consultoria em Robotic Process Automation (RPA) e as solu\u00e7\u00f5es para RPA<\/a>\u00a0da Bridge & Co.<\/em><\/p>\n

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Veja tamb\u00e9m:<\/p>\n

[V\u00eddeo] Seis aprendizados sobre os erros mais comuns de projetos de RPA<\/a><\/p>\n

[Podcast] RPA na pr\u00e1tica: o in\u00edcio da jornada de robotiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

[Blog] Hiperautoma\u00e7\u00e3o: a intelig\u00eancia no centro da automa\u00e7\u00e3o<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” top_margin=”30″ bottom_margin=”30″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”Full Width Line” line_thickness=”1″ divider_color=”extra-color-3″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” equal_height=”yes” content_placement=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” bottom_padding=”20″ overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”14490″ alignment=”” animation=”None” border_radius=”none” box_shadow=”none” max_width=”100%”][\/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”5\/6″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

Leonardo Martins <\/strong>\u00e9\u00a0<\/strong>Senior Partner da Bridge Consulting e Engenheiro de Computa\u00e7\u00e3o e Inform\u00e1tica pela UFRJ, com MBA em Gerenciamento de Projetos pelo IBMEC. Foi o idealizador e respons\u00e1vel pela estrutura\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de RPA ofertados pela Bridge, al\u00e9m de gerir\u00a0grandes projetos na \u00e1rea de Governan\u00e7a de TI e\u00a0Gest\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cio.\u00a0Possui vasta experi\u00eancia com os principais frameworks de TI, ITIL\u00ae e COBIT\u00ae.<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” equal_height=”yes” content_placement=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” bottom_padding=”20″ overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1\/6″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”14491″ alignment=”” animation=”None” border_radius=”none” box_shadow=”none” max_width=”100%”][\/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”5\/6″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n
Rafael Noronha Ferreira<\/strong> \u00e9 Economista graduado pela PUC-Campinas. Com experi\u00eancia em mapeamento de processos, automa\u00e7\u00e3o com RPA e Gest\u00e3o de projetos, atua como consultor em projetos de Governan\u00e7a de TI.<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]Muito tem se falado sobre os benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o 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