{"id":1435,"date":"2015-03-10T14:29:57","date_gmt":"2015-03-10T17:29:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/?p=1435"},"modified":"2026-05-05T09:14:42","modified_gmt":"2026-05-05T12:14:42","slug":"itil-o-que-esperar-no-curto-prazo-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/artigos\/itil-o-que-esperar-no-curto-prazo-2\/","title":{"rendered":"ITIL\u00ae \u2013 O que esperar no curto prazo?"},"content":{"rendered":"

O ano de 2014 foi de pouca movimenta\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao ITIL\u00ae. Tr\u00eas anos ap\u00f3s a \u00faltima revis\u00e3o, os ajustes por parte das empresas que adotaram vers\u00f5es anteriores e a busca pelo melhor entendimento de seu conte\u00fado pelos profissionais de governan\u00e7a de TI diminu\u00edram. A pr\u00f3pria Axelos\u00ae, empresa respons\u00e1vel pelo direcionamento do framework<\/em>, admitiu que foi um ano de poucas novidades e aponta que novos estudos e debates devem se desenrolar ao longo de 2015.<\/p>\n

Algumas tend\u00eancias s\u00e3o apontadas como focos principais de preocupa\u00e7\u00e3o na adequa\u00e7\u00e3o do ITIL\u00ae \u00e0s novas tecnologias e formas de trabalho, sendo a mais citada a computa\u00e7\u00e3o na nuvem, cada vez mais presente nas discuss\u00f5es de \u201cpr\u00f3ximos passos\u201d das empresas.<\/p>\n

Neste post, abordaremos os processos cr\u00edticos aos quais os gestores de TI devem estar atentos para que as solu\u00e7\u00f5es de nuvem sejam bem sucedidas, assim como uma abordagem para a gest\u00e3o de m\u00faltiplos fornecedores proposta pela pr\u00f3pria Axelos\u00ae chamada Service Integration And Management<\/em> (SIAM).<\/p>\n

Muito se discute sobre as principais caracter\u00edsticas que definem um servi\u00e7o na nuvem, por isso estabeleceremos aqui os atributos que consideramos chave:
\n\u2022 Gerenciado e conectado \u00e0 rede: \u00e9 provido atrav\u00e9s da internet, possuindo um controle centralizado e monitorado, com respons\u00e1veis formais.
\n\u2022 Sob demanda, escal\u00e1vel: de acordo com as necessidades do neg\u00f3cio, os recursos podem ser alocados ou desalocados, provendo apenas o necess\u00e1rio para o provimento dos servi\u00e7os fim.
\n\u2022 Cobran\u00e7a por uso: apenas os recursos consumidos s\u00e3o cobrados.
\n\u2022 Recursos computacionais compartilhados, reconfigur\u00e1veis dinamicamente: um mesmo pool de recursos atende a v\u00e1rios assinantes, sendo reconfigurados conforme a demanda de cada um.<\/p>\n

Por estas caracter\u00edsticas, fica claro que existem preocupa\u00e7\u00f5es importantes onde a atua\u00e7\u00e3o em conformidade com o ITIL\u00ae \u00e9 necess\u00e1ria e, pela variedade e descentraliza\u00e7\u00e3o dos fornecedores, a estrutura atual proposta por ele tende a ser muito complexa de gerenciar e, at\u00e9 mesmo, falha. Desta forma, alguns processos s\u00e3o considerados cr\u00edticos para que a nuvem seja mantida, a maior parte deles sendo integralmente aplicados de acordo com as boas pr\u00e1ticas j\u00e1 estabelecidas.<\/p>\n

O Gerenciamento de N\u00edveis de Servi\u00e7os, onde s\u00e3o colhidos os requisitos de neg\u00f3cio que ser\u00e3o transformados em insumo para a contrata\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, \u00e9 a base para toda a negocia\u00e7\u00e3o com os fornecedores. Portanto, existe uma preocupa\u00e7\u00e3o grande de que este processo esteja bem estabelecido para que as etapas seguintes da contrata\u00e7\u00e3o sejam coerentes ao que o neg\u00f3cio realmente precisa.<\/p>\n

O Gerenciamento de Capacidade, onde ficar\u00e3o claros os recursos necess\u00e1rios para o funcionamento dos servi\u00e7os prestados, \u00e9 insumo para defini\u00e7\u00e3o das faixas de consumo previstas a ser acordadas com os fornecedores. Mesmo diante de solu\u00e7\u00f5es escal\u00e1veis, a tarifa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os leva em considera\u00e7\u00e3o uma previsibilidade do consumo dos recursos, por isso a necessidade de estabelecer estas faixas prov\u00e1veis, reduzindo o custo e diminuindo o risco.<\/p>\n

No Cumprimento de Requisi\u00e7\u00f5es ser\u00e1 monitorado o consumo destes recursos e realizado o acionamento dos planos de expans\u00e3o dos mesmos, normalmente atrav\u00e9s de ferramentas automatizadas de gest\u00e3o que permitem a j\u00e1 citada escalabilidade e compartilhamento dos recursos, diminuindo os custos dos fornecedores e, consequentemente, do contratante.<\/p>\n

Com rela\u00e7\u00e3o ao processo de Libera\u00e7\u00e3o e Implanta\u00e7\u00e3o, existe a necessidade de ser observar como se dar\u00e1 a entrada em funcionamento de novos recursos, principalmente no que se refere ao fator seguran\u00e7a. As pol\u00edticas de acesso aos dados hospedados na nuvem devem ser pensadas de forma a garantir sua integridade e confidencialidade, sem, no entanto, criar um overhead desnecess\u00e1rio, tirando a agilidade \u00e0 qual esse modelo se prop\u00f5e.<\/p>\n

O \u00faltimo, e talvez mais cr\u00edtico entre os processos aqui descritos, \u00e9 o Gerenciamento de Fornecedores. O fato de terceirizar recursos (infraestrutura, softwares<\/em> e at\u00e9 mesmo solu\u00e7\u00f5es completas, como vem se tornando comum) traz a necessidade de estreitar os relacionamentos entre a gest\u00e3o da TI e os prestadores destes servi\u00e7os. Por isso, o modelo SIAM foi proposto.<\/p>\n

Service Integration And Management<\/em> (SIAM) \u00e9 uma abordagem complementar ao ITIL\u00ae que visa prover governan\u00e7a e ger\u00eancia de m\u00faltiplos fornecedores e servi\u00e7os, sejam eles internos ou externos \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o, incluindo a coordena\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o, colabora\u00e7\u00e3o, interoperabilidade e garantia destes fornecedores.<\/p>\n

De maneira simplificada, o que se prop\u00f5e \u00e9 criar um Integrador de Servi\u00e7os, uma fun\u00e7\u00e3o semelhante ao escrit\u00f3rio de projetos, que estruture todas estas rela\u00e7\u00f5es, tanto da organiza\u00e7\u00e3o com os fornecedores, quanto entre eles mesmos, garantindo que todos os acordos de n\u00edvel de servi\u00e7os sejam cumpridos e que diferentes abordagens utilizadas por cada fornecedor sejam transparentes ao neg\u00f3cio. Assim como a Central de Servi\u00e7os se prop\u00f5e a ser o ponto \u00fanico de contato entre usu\u00e1rios e a TI, o Integrador de Servi\u00e7os deve servir de ponto \u00fanico de contato entre a organiza\u00e7\u00e3o e seus fornecedores, conforme ilustrado a seguir:<\/p>\n

A partir desta ideia b\u00e1sica, diferentes abordagens podem ser adotadas, como utilizar uma estrutura interna \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o, terceirizar a SIAM ou um modelo h\u00edbrido, combinando pessoas de dentro e de fora da empresa para realizar esta padroniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

Como observado, este modelo complementa as boas pr\u00e1ticas j\u00e1 propostas sem alterar seus princ\u00edpios. Dessa forma, o foco de pesquisa atual \u00e9 em como preparar as pessoas, processos e ferramentas j\u00e1 existentes nas organiza\u00e7\u00f5es para lidar com formas distintas de trabalho que cada provedor de servi\u00e7os utiliza e tornar a interface com os consumidores de servi\u00e7os a mais homog\u00eanea poss\u00edvel, tornando a terceiriza\u00e7\u00e3o dos recursos de TI \u201cinvis\u00edvel\u201d a estes consumidores.<\/p>\n

Fontes:
\nhttps:\/\/www.brighttalk.com\/webcast\/534\/31751<\/em><\/a>
\nhttps:\/\/www.brighttalk.com\/webcast\/534\/31205<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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