{"id":12082,"date":"2017-01-19T11:16:50","date_gmt":"2017-01-19T13:16:50","guid":{"rendered":"http:\/\/bridgeconsulting.com.br\/academy\/?p=12082"},"modified":"2026-05-05T09:14:26","modified_gmt":"2026-05-05T12:14:26","slug":"itil-e-o-gerenciamento-de-mudancas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/artigos\/itil-e-o-gerenciamento-de-mudancas\/","title":{"rendered":"ITIL\u00ae e o gerenciamento de mudan\u00e7as"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]Publicado pela cio.com<\/a><\/p>\n

Na era da agilidade, o quanto a metodologia pode e deve ser aplicada \u00e0 \u00e1rea de TI?<\/p>\n

As \u00e1reas de neg\u00f3cio v\u00eam passando por mudan\u00e7as cada vez mais frequentes a fim de manter a competitividade da organiza\u00e7\u00e3o \u00e0 qual pertencem. Com isso, a Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) precisa acompanhar o progresso dessas outras \u00e1reas, bem como amadurecer os seus processos, visando prover o suporte necess\u00e1rio.<\/p>\n

Comumente, os processos de gerenciamento de incidentes e cumprimento de requisi\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o s\u00e3o processos cr\u00edticos de TI que precisam ser prontamente avaliados para que se possa elevar o n\u00edvel de maturidade da \u00e1rea como um todo. Estes processos caracterizam a interface da \u00e1rea com o neg\u00f3cio, atrav\u00e9s dos quais ocorrem o registro das necessidades da organiza\u00e7\u00e3o e o atendimento a elas. Em muitos dos casos, estas necessidades d\u00e3o origem \u00e0s requisi\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7a que ser\u00e3o ent\u00e3o tratadas no processo de gerenciamento de mudan\u00e7as.<\/p>\n

Neste contexto, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) conceitua uma mudan\u00e7a como acr\u00e9scimo, modifica\u00e7\u00e3o ou remo\u00e7\u00e3o de qualquer processo, arquitetura, ferramenta, m\u00e9trica, documenta\u00e7\u00e3o e outros itens de configura\u00e7\u00e3o que possam afetar os servi\u00e7os de TI. Dada a complexidade que as mudan\u00e7as podem alcan\u00e7ar, um processo para gerenci\u00e1-las se faz necess\u00e1rio, pois define o fluxo a ser seguido para que todos os pedidos de mudan\u00e7a sejam analisados, ordenados, priorizados, planejados e implantados de forma segura, sem impacto os processos de neg\u00f3cio.<\/p>\n

Mas por que implementar um processo de gerenciamento de mudan\u00e7as em sua empresa?<\/strong><\/p>\n

Em geral, \u00e9 comum escutarmos dos clientes diversas justificativas que aparentemente tornam incompat\u00edvel a implementa\u00e7\u00e3o do gerenciamento de mudan\u00e7a com a realidade da TI. Uma das justificativas mais comuns \u00e9 que esse processo burocratizaria o trabalho da TI, gerando entraves e atrasos para a realiza\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as.<\/p>\n

No entanto, tais justificativas n\u00e3o expressam nada al\u00e9m de uma resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a que se faz presente na maioria de n\u00f3s seres humanos. Especialmente aqui no Brasil, podemos tamb\u00e9m observar nestas justificativas uma certa resist\u00eancia para abandonar a informalidade do \u201cjeitinho r\u00e1pido para tudo\u201d.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas de uma TI ainda pouco amadurecida no tratamento das mudan\u00e7as, tais justificativas traduzem uma informalidade no atendimento ao neg\u00f3cio e um modo de opera\u00e7\u00e3o que carece de ordem e registros formais. As mudan\u00e7as s\u00e3o realizadas sempre sob press\u00e3o, sendo atendidas sem a devida prioriza\u00e7\u00e3o e sem um planejamento m\u00ednimo, na maioria dos casos.<\/p>\n

Naturalmente, quando se est\u00e1 imerso na correria do dia a dia e na busca imediata por solu\u00e7\u00f5es para os problemas que surgem, fica dif\u00edcil imaginar como uma mudan\u00e7a estrutural e a adi\u00e7\u00e3o de rotinas ao trabalho podem alavancar o rendimento da equipe, o que nos leva muitas vezes a situa\u00e7\u00f5es an\u00e1logas \u00e0 ilustrada na imagem abaixo. Por\u00e9m, j\u00e1 tivemos a experi\u00eancia de ver semelhante transforma\u00e7\u00e3o em diversos dos nossos clientes para confirmar esses resultados.<\/p>\n

O trabalho feito sem uma disciplina de prioriza\u00e7\u00e3o e ordenamento de etapas tende a uma constante reorganiza\u00e7\u00e3o da equipe a fim de atender \u00e0s demandas novas e urgentes, resultando em uma TI operando apenas para \u201capagar inc\u00eandios\u201d. Esse contexto resulta em grande desperd\u00edcio de tempo, pois \u00e9 preciso verificar constantemente o andamento das execu\u00e7\u00f5es e valid\u00e1-las, sem contar com o tempo gasto no retrabalho por conta de erros n\u00e3o mapeados. Logicamente, esse desperd\u00edcio implica em recursos que, se forem melhor dispostos, podem ser utilizados para aumentar a gera\u00e7\u00e3o de valor para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Falando propriamente do processo de gerenciamento de mudan\u00e7as, podemos descrev\u00ea-lo atrav\u00e9s das seguintes macro etapas, como apresentado pelas boas pr\u00e1ticas do ITIL:<\/p>\n

\"Processo<\/p>\n

Pelo que \u00e9 proposto em cada uma, podemos observar que as principais etapas que concorrem para uma maior efici\u00eancia do processo em quest\u00e3o s\u00e3o a de prioriza\u00e7\u00e3o, planejamento e de testes.<\/p>\n

Seguido de uma an\u00e1lise de todas as requisi\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7a que chegam \u00e0 TI, na prioriza\u00e7\u00e3o deve-se definir como ser\u00e1 dividido seu esfor\u00e7o para atender \u00e0s demandas urgentes sem deixar de atender \u00e0s demais solicita\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio. Assim, deve-se criar uma fila de requisi\u00e7\u00f5es a serem atendidas segundo crit\u00e9rios pr\u00e9-estabelecidos que traduzam as necessidades do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Em seguida, as etapas de aprova\u00e7\u00e3o, de comunica\u00e7\u00e3o e agendamento colaboram para uma maior governan\u00e7a do processo, garantindo que os respons\u00e1veis pelas \u00e1reas envolvidas estejam sempre cientes e de acordo com as mudan\u00e7as.<\/p>\n

Posteriormente, \u00e9 realizado um planejamento para cada mudan\u00e7a que ser\u00e1 implantada, o qual compreende n\u00e3o s\u00f3 a cria\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio plano de implanta\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m o plano de testes e de remedia\u00e7\u00e3o. Com isso, aumenta-se a garantia de que, durante os testes e a implanta\u00e7\u00e3o, nenhuma mudan\u00e7a seja colocada no ambiente de produ\u00e7\u00e3o com elevada possibilidade de falha e de que o n\u00edvel de servi\u00e7o anterior possa ser reestabelecido, caso necess\u00e1rio.<\/p>\n

A etapa de documenta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m concorre para uma maior governan\u00e7a do processo, garantindo o registro da execu\u00e7\u00e3o de cada nova requisi\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7a a fim de economizar tempo de planejamento e implanta\u00e7\u00e3o em futuras solicita\u00e7\u00f5es semelhantes.<\/p>\n

Encerrando as reflex\u00f5es apresentadas nesse artigo, destacamos os benef\u00edcios comumente observados com a implementa\u00e7\u00e3o do processo de gerenciamento de mudan\u00e7as em nossos clientes:<\/p>\n

– Devida prioriza\u00e7\u00e3o das requisi\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7a, adequando a capacidade da TI \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio<\/strong> para aumentar seu valor percebido;<\/p>\n

– Redu\u00e7\u00e3o de falhas nas mudan\u00e7as realizadas<\/strong> e, consequentemente, na probabilidade de ocorr\u00eancia de ruptura do n\u00edvel de servi\u00e7o causada por riscos n\u00e3o mapeados;<\/p>\n

– Garantia de retorno ao n\u00edvel de servi\u00e7o anterior no caso de falha em uma mudan\u00e7a<\/strong>, atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o do plano de remedia\u00e7\u00e3o realizado antes da execu\u00e7\u00e3o de uma mudan\u00e7a;<\/p>\n

– Otimiza\u00e7\u00e3o dos custos<\/strong> e diminui\u00e7\u00e3o do retrabalho devido ao planejamento e mapeamento dos riscos envolvidos nas mudan\u00e7as a serem realizadas;<\/p>\n

– Rastreamento e acompanhamento das requisi\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7as em execu\u00e7\u00e3o, e possibilidade de manter o solicitante informado de seu andamento<\/strong>.<\/p>\n

Por todo o exposto, refor\u00e7amos finalmente a import\u00e2ncia do amadurecimento do processo aqui discutido. Alcan\u00e7ando-se maior formalidade no tratamento das mudan\u00e7as, a TI se habilita em responder com maior dilig\u00eancia \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio, entregando real valor ao auxili\u00e1-lo na sua adapta\u00e7\u00e3o para se diferenciar e manter-se sempre competitivo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Veja tamb\u00e9m:<\/p>\n

[Webinar] Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as: 4 pr\u00e1ticas essenciais para reduzir os impactos na Opera\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os<\/a><\/em><\/p>\n

[Blog] Gest\u00e3o de mudan\u00e7as de TI: uma abordagem t\u00e9cnica e comportamental<\/a><\/em><\/p>\n

[Blog] A import\u00e2ncia do Gerenciamento de Mudan\u00e7as para a TI<\/a><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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