![\"social-it-management\"](\"https:\/\/www.bridgeconsulting.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/social-it-management.jpg\")
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A revolu\u00e7\u00e3o gerada pelas M\u00eddias Sociais <\/strong><\/span><\/span>trouxe impactos em diversas \u00e1reas de neg\u00f3cio. Hoje a discuss\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 mais relacionada \u00e0 import\u00e2ncia ou n\u00e3o dessas tecnologias; o mercado, de forma un\u00e2nime, j\u00e1 considera que temos que repensar nossos modelos de neg\u00f3cio com base nas vantagens possibilitadas pelo uso do Facebook, Twitter, Blogs etc.<\/span><\/p>\n O impacto das tecnologias de rede sociais est\u00e1 mudando tamb\u00e9m o cen\u00e1rio do mercado de softwares. Diversas aplica\u00e7\u00f5es est\u00e3o recebendo “aditivos” de funcionalidades baseadas nas tend\u00eancias advindas das m\u00eddias: “curtir”, “compartilhar”, “cocriar”, s\u00e3o palavras hoje ditas nos bastidores das discuss\u00f5es do Marketing 3.0.<\/p>\n Kotler e Prahalad discutem de forma muito interessante todos os pilares do Marketing moderno que s\u00e3o sustentados pela possibilidade de intera\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o gerada por essa nova onda tecnol\u00f3gica. Para aqueles que quiserem saber mais sobre os grandes pensadores do Marketing que abordam esses assuntos, recomendamos o livro Marketing 3.0 s For\u00e7as que Est\u00e3o Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano, Kotler, Ed Campus.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n Analisando ent\u00e3o a nova tend\u00eancia de incorpora\u00e7\u00e3o de funcionalidades “sociais” \u00e0s ferramentas de gest\u00e3o de TI (as ditas Social IT Management Solutions<\/strong>)<\/span>, vemos que h\u00e1 um certo exagero das empresas no sentido de utilizar a bandeira “social” como marketing e n\u00e3o entregar de fato o que o cliente espera. Vamos listar aqui as seis principais caracter\u00edsticas que uma solu\u00e7\u00e3o deve possuir para entrar nessa categoria:<\/p>\n 1)Participativa<\/strong>: envolve possibilitar ativamente a cria\u00e7\u00e3o e troca de conte\u00fados que interessem a toda comunidade;<\/span><\/span><\/p>\n 2) Agregadora: <\/strong>envolve a capacidade da solu\u00e7\u00e3o em atrair novos membros (indiv\u00edduos, empresas, comunidades) e remodelar o comportamento do neg\u00f3cio e do mercado em que se insere.<\/span><\/p>\n 3) Transparente<\/strong>: capacidade da solu\u00e7\u00e3o de possibilitar que os participantes vejam e interajam em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s a\u00e7\u00f5es dos demais participantes.<\/span><\/p>\n 4) Independente:<\/strong> os participantes, apesar de inseridos em um contexto de rede, devem poder possuir suas pr\u00f3prias configura\u00e7\u00f5es de perfil e op\u00e7\u00f5es de opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n 5) Persistente:<\/strong> grande parte do valor dessas solu\u00e7\u00f5es vem da disponibilidade a m\u00e9dio\/longo prazo, dado que a disponibiliza\u00e7\u00e3o e a qualidade dos conte\u00fados tende a crescer conforme o status adquirido pela ferramenta.<\/span><\/p>\n 6) Emergente:<\/strong> \u00e9 o envolvimento das comunidades que faz emergir o valor das solu\u00e7\u00f5es ditas \u201csocial\u201d. As estruturas dessas plataformas s\u00e3o dadas de acordo com o que a comunidade molda, impossibilitando assim um controle absoluto.<\/span><\/p>\n Segundo o Gartner, at\u00e9 2015, 15% das necessidades dos clientes de ferramentas de TI ir\u00e3o ser solucionadas pela pr\u00f3pria rede de usu\u00e1rios e colaboradores<\/strong><\/span>. O conceito de self-service<\/i> hoje representa apenas 1% das manuten\u00e7\u00f5es e resolu\u00e7\u00f5es de incidentes, segundo pesquisa feita. Precisamos ficar atentos: o futuro aponta para utiliza\u00e7\u00e3o global das solu\u00e7\u00f5es alinhadas \u00e0s Midias Sociais. N\u00e3o fique para tr\u00e1s, mas n\u00e3o se deixe enganar por solu\u00e7\u00f5es oportunistas.<\/span><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A revolu\u00e7\u00e3o gerada pelas M\u00eddias Sociais trouxe impactos em diversas \u00e1reas de neg\u00f3cio. Hoje a discuss\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 mais relacionada \u00e0 import\u00e2ncia ou n\u00e3o dessas tecnologias; o mercado, de forma…<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10609,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-1078","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-artigo"],"yoast_head":"\n