Neste conteúdo, exploramos como o ITIL® evoluiu ao longo das décadas para transformar a gestão de serviços de TI em um pilar estratégico dos negócios.

Veja como surgiram as primeiras versões, por que os processos dominaram o mercado, o que mudou com o ITIL® 4 e quais tendências já estão moldando o futuro do ITSM.

"Em síntese, as mudanças trazidas para o ITIL® 4 buscam fornecer uma base prática e flexível para apoiar as organizações em sua jornada digital.”