Case

Unilever People Hub LATAM: impulsionando a excelência operacional e a experiência do colaborador

Mapeamento, redesenho e documentação de processos de RH em 20 países para aumentar eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência dos colaboradores por meio da criação do People Hub LATAM

Com a criação dos People Hubs LATAM, a Unilever alcançou ganhos significativos de eficiência operacional ao padronizar e automatizar processos de RH em 20 países. A iniciativa reduziu prazos, minimizou erros humanos e aprimorou a experiência dos colaboradores, garantindo uma transição fluida em relação aos prestadores de serviços externos. A aplicação de princípios Lean e a documentação detalhada dos processos permitiram otimizar custos, aumentar a estabilidade operacional e fortalecer o modelo de entrega de serviços de RH da companhia.

O Desafio

Historicamente, as operações de RH da Unilever na América Latina eram gerenciadas por um prestador de serviços global, responsável por processos críticos de People em mais de 20 países. Embora esse modelo garantisse certo nível de consistência, também trouxe desafios como alta dependência de terceiros, elevação dos custos operacionais e baixa flexibilidade para adaptar processos às necessidades locais.

Buscando mais eficiência, redução de custos e o fortalecimento da experiência do colaborador, a Unilever tomou a decisão estratégica de internalizar essas operações. O objetivo foi estabelecer People Hubs regionais que centralizassem e otimizassem os processos de RH, mantendo um alto padrão de qualidade em mercados diversos.

A transição de um modelo terceirizado de RH para operação interna via People Hub exigiu uma transformação abrangente de processos, sistemas e fluxos de trabalho. Foi necessário mapear, redesenhar e documentar todos os procedimentos existentes de RH para assegurar uma transição sem rupturas operacionais.

O desafio adicional esteve na padronização dos processos em múltiplos países, cada um com legislações trabalhistas e práticas de negócio específicas. A Unilever também precisou mitigar riscos associados à transição, como lacunas nos serviços e perda de eficiência. O sucesso na construção e expansão dos People Hubs demandou uma abordagem meticulosa, equilibrando automação, metodologias Lean e transferência de conhecimento para as equipes internas — sempre preservando a continuidade dos negócios.

Empresa: Unilever

Setor: Bens de consumo

Porte: Grande

Nossa solução

Mapeamento e análise de processos end-to-end

Foi realizada uma avaliação abrangente dos processos de RH conduzidos pelo prestador externo em mais de 20 países. A análise identificou ineficiências, variações e oportunidades de melhoria, estabelecendo a base para a internalização.

Redesenho e padronização de processos com princípios Lean

Os processos de RH alvo (“TO BE”) foram desenhados com foco em eficiência, potencial de automação e padronização. A aplicação das metodologias Lean Office permitiu simplificar fluxos de trabalho, eliminar redundâncias e aprimorar a entrega de serviços nos novos People Hubs.

Transferência de conhecimento, documentação e treinamento

Foram criados Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) para guiar as equipes internas, garantindo consistência operacional. Além disso, foram entregues programas estruturados de treinamento para capacitar os colaboradores dos People Hubs, assegurando uma transição sem impactos na continuidade dos serviços de RH.

Metodologia utilizada

O projeto foi conduzido com base nos princípios de Business Process Management (BPM), assegurando uma transição estruturada e eficiente, com otimização ponta a ponta dos processos. As metodologias Lean foram aplicadas para eliminar ineficiências, padronizar fluxos e reduzir variabilidades em mais de 20 países.

A integração entre a abordagem sistemática do BPM e o foco de melhoria contínua do Lean resultou em maior eficiência, redução de erros e um modelo de serviços de RH mais ágil e econômico.