Redução de custos em 50% com a troca da plataforma ServiceNow pela Freshservice no Grupo Piracanjuba

Implantação da Freshservice para Gestão de Serviços de TI (ITSM) e Serviços Corporativos (ESM)

Redução de custo de licenciamento, maior autonomia e flexibilidade na escalabilidade do ambiente e otimização de processos com o uso da nossa ferramenta.

O Desafio

A Piracanjuba embarcou em um projeto estratégico para transformar sua eficiência operacional, com o objetivo principal de reduzir custos sem comprometer a qualidade da sua operação. O desafio envolvia a substituição da ferramenta de gestão de serviços da ServiceNow para a Freshservice. Essa mudança estruturada precisava ser realizada dentro de um prazo rigoroso de quatro meses, tornando a pontualidade e a precisão técnicas componentes críticos para o sucesso do projeto.

O envolvimento ativo da diretoria reforçou a importância do projeto, considerado um passo significativo para o futuro da empresa.

Uma abordagem que simplificasse os processos de negócio, democratizasse o uso da tecnologia por meio de uma solução low-code e gerasse os ganhos financeiros esperados dentro do prazo estabelecido eram os principais desafios a serem superados.

Empresa: Grupo Piracanjuba

Setor: Alimentos e Bebidas

Porte: Grande

Sede: Bela Vista de Goiás – GO

Nossa abordagem

Passo 1 – Planejamento das entregas e migração faseada

Em conjunto com o cliente, elaboramos um planejamento detalhado das entregas ao longo do cronograma. A migração foi dividida em três fases, permitindo entregas intermediárias e a migração faseada para a nova solução. Para facilitar o acompanhamento de todos, o planejamento foi estruturado em um quadro visual de Kanban, utilizado nas cerimônias de acompanhamento.

Passo 2 – Mapeamento de processos e requisitos

Analistas de processos e requisitos da Bridge trabalharam em conjunto com os responsáveis por cada serviço a ser migrado para a nova solução. Esta fase contemplou o mapeamento de formulários, workflows de automações, regras de negócios, SLAs e integrações. Ao final da etapa, foram entregues a documentação e o caderno de requisitos.

Passo 3 – Desenvolvimento dos serviço

Com base na documentação elaborada pelo time de processos, o time de desenvolvimento implementou os serviços com suas regras de negócios e as integrações necessárias. A equipe contou com profissionais especializados em soluções low-code, bem como desenvolvedores com experiência em customizações de front-end e back-end.

Passo 4 – Operação assistida

Oferecemos suporte durante a operação da nova solução, acompanhando, dando suporte e realizando ajustes nos produtos desenvolvidos, quando necessário.

Tecnologias Envolvidas

A solução utilizada nesse case foi a Freshservice, oferecida pela Freshworks. Avaliada pelo Gartner e pelos seus clientes como uma das principais soluções para ITSM e ESM em nuvem, oferece um modelo SaaS com ótima usabilidade, integração e capacidade de atender a todas as áreas corporativas das empresas, além da área de Tecnologia da Informação.

Veja avaliações sobre a Freshservice

Resultados obtidos

50

de redução de custos em licenciamento

16

áreas de negócio atendidas pela plataforma

240

serviços implantados no catálogo

390

agentes treinados e operando

Resultados obtidos

50

de redução de custos em licenciamento

16

áreas de negócio atendidas pela plataforma

240

serviços implantados no catálogo

390

agentes treinados e operando

A parceria entre os times da Bridge e do Grupo Piracanjuba foi fundamental para o sucesso do projeto, demonstrando o compromisso de ambas as empresas em entregar uma solução que não causasse impactos negativos na rotina dos usuários. O êxito do projeto proporcionou que a empresa conquistasse maior autonomia, escalabilidade e economia financeira, além de ter otimizado o gerenciamento de serviços corporativos e da TI proporcionando melhor experiência aos usuários.

Confira o depoimento da Vanessa Franco, Coordenadora de Governança de TI e responsável pelos pilares de ITSM e ESM no Grupo Piracanjuba:

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